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非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

非暴力沟通模式

1． 诚实地表达自己，而不批评、指责

(1)观察    我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的／听到的）……”

(2)感受    对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：    “我感到……”

(3)需要    什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：  “因为我需要／看重……”

(4)请求    清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，    “你是否愿意……？”

2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责    (1)观察    你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：    “当你（看、听、想到你看到的／听到的）……”

(2)感受    对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：  “你感到……吗？”

(3)需要    什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：    “因为你需要／看重……”

(4)请求    关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：    “所以，你想……”

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