体验环境：APP版本号：V2.1.6；手机系统：iOS 8.4

1.行业背景

现如今，O2O的业务正在急速扩张，从高频次的美食娱乐、同城社区到低频次的医疗健康、教育培训；从低价格的打车、美业到高价格的装修、摄影。想要在这片红海中挖掘新的机会，唯有把业务做得更加垂直，更多的考虑用户的使用场景。

生鲜商品送货到家业务，正是在茫茫需求中，被锁定的一个。这一需求的场景来自于用户不想排队挤超市，轰趴时想要立刻再来一箱啤酒，做菜时想要立即买一瓶酱油……这是现在社会普遍存在的“懒人经济”，据一项市场调查显示，在北京的超市顾客中有10%~15%存在代购的强烈需求。无论是因为懒，还是因为没有时间，这种“跑腿“ 的需求正在逐渐扩大。而据另一项调查，在如北京这样的城市里面有数十万的碎片化及社会化的闲散劳动力，比如说华润、联华的劳动力，有4、5个小时收入是零的。将这两方面的需求结合在一起，即满足用户需求，又保证线下超市的盈利，这种O2O模式借助共享经济的魅力，可以让双方获利，让系统更有效率。

当下，聚焦社区O2O或超市O2O的企业从「拍到家」到「社区001」、「爱鲜蜂」等，巨额风投资本亦是风起云涌。

「社区001」主要服务的用户是中年和老年人，主营商超商品，并且电话下单的主要方式以电话为主，被誉为超市的搬运工。通过自建的配送团队解决物流的最后一公里问题。目前日单量超过2万单，客单价300元左右。业务已经覆盖14个城市，此外有6个城市已经筹备组进驻。全国范围内的实体网点超过80个，北京市场网点有26个，通常一个网点覆盖周边5公里内社区。

京东「拍到家」与「社区001 」有些类似，主营商超商品，以快速配送作为核心竞争力，只不过在品类上增加了外卖和鲜花。主要解决3公里范围内的配送，并保证在2小时内。凭借京东在一线城市完善的的物流能力，推出生鲜也只是顺势而为。

「爱鲜蜂」主要提供的服务是有机蔬菜、零食小吃及生活用品的一小时配送，覆盖范围主要是生活住宅区及办公区域。在北京已经发展了1000多个销售点，日订单1000多单，微信和微博各占一半，客单价80-90元，二次购买率1%，目前市场已扩张到上海。

2.产品概况

「即买送」做的事情很直接，在线下零售商与网购顾客中搭建一座桥，将超市里的大部分生鲜送货上门。与其他竞品不同的是，「即买送」并没有自己的仓库，「社区001」自营6000多个SKU，「爱鲜蜂」自营300-500个SKU，而「即买送」要做的只是把需要提供社区送货到家的顾客和顾客的需求找出来，再把消费数据反馈给实体商超的店长。为此，「即买送」开发了一款连接各大商超商品系统、价格系统、库存系统的APP，招募、组织、培训、管理了一支快送团队来完成食品生鲜的即买即送，新鲜到家。「即买送」即2015年3月上线，10天之后，下单量达到一千份，Appstore下载量历史最高排名390。主要投放城市为北京上海等一线城市。目前已获1500万人民币的天使投资。

2.1.产品定位

「即买送」以“宅的年轻人”、“生活节奏快的白领”、“餐桌的决策者”为服务对象，把“三鲜”（果、蔬、奶）、“三重”（粮、油、水）、“三冷”（冻、藏、鲜）以及一些日用百货作为主要配送产品，希望为消费者打造“任性“、“欢乐”、“孝心”的体验式有场景感的购物环境。用”互联网+生鲜“的模式，解决购物即时性、地理性的问题，并打造更多零售业未来的可能性。

2.2.产品策略

三“不“：不碰商品，不碰仓库，不碰供应链

当下许多实体超市迫于客流量、客单数的下降，与京东等大电商平台展开合作，表面上增添了一个销售的渠道，但合作的实质对于实体商超却无异于在“与虎谋皮”。「即买送」专注做一座连接商超与顾客之间的桥，在这一点上，「即买送」的仓储就是那些社区附近的商超，通过调查和消费者习惯研究可以把消费数据提供给这些实体店，从而让其按需组织采购。既提高了超市的运营效率，又能有效的降低超市的损耗。

三“连”：连接门店，连接顾客，连接配送员

对生鲜，日用品来说，消费者的需求时效性较高，即使电商有自己的配送团队，也很难做到一小时甚至半小时内送货上门。「即买送」没有自己的配送团队，而是用众包的方式，利用社会人士的闲散时间做短途配送。这类人群包括兼职配送员，如各类快递公司、送餐公司的兼职，以及超市换班人员等；还有一部分的自由职业者，或者暂时没有找到工作的人，如小区换班保安等。通过培训来规范他们的服务质量，通过消费者点赞及小费的方式来提高他们的积极性。

三类商品：主营三类商品，“三鲜”、“三重”、“三冷”

此三类商品不适用于长途物流，并且消费者对这些商品的需求又具有很高时效性。很多人都经历过上班的时候突然想喝牛奶，而等到下班回家时又忘记了去买，导致回家后又喝不到牛奶浑身难受。「即买送」正是考虑到这样的用户使用场景，从“移动互联+生鲜“场景感出发，解决消费者的需求。比如做饭的时候，马上送来酱油；聚会的时候，马上送来啤酒。

3.用户需求分析

3.1.市场调查

首先从两个方面的数据来解读买家用户的需求，社区O2O，生鲜电商（三类商品中以生鲜为例）。

社区O2O

据一份覆盖19694名网友关于社区服务的调查报告中显示，只有24%的用户认为自己是“勤快人”，剩下76%的调查对象觉得自己在生活中是“懒人”；69%的用户表示社区里没有相关服务，经常使用社区O2O服务的只有4%；愿意尝试生鲜食材等配送服务的用户高达71%；同时55%的用户担心社区O2O服务收费过高的问题，38%的用户会担心生鲜配送的食品安全问题。可见，社区里所蕴藏的“懒人经济”有极大的市场空间。

生鲜电商

据《2015年中国数字消费者调查报告》中的数据显示，生鲜电商用户在一年中平均购买生鲜的次数为24次，排在常温事物、游戏类产品和电子商务之后，位列第四。企鹅智酷对9645名网友做了关于生鲜电商需求的抽样调查，结果显示生鲜电商尚未进入到大规模普及阶段，在网上购买过生鲜的用户仅占24.5%； 31.5%的人不想自己去超市购买；一周买一次（或更多）的用户占12.4%，半月买一次的用户占11.1%，偶尔购买的用户占大多数，高达65.8%。这些不愿去超市购买的用户为「即买送」这类产品奠定了一个潜在的用户群，另外，例如「爱鲜蜂」这样已具规模的产品，二次购买率也仅有1%。这一结果与生鲜的送货也有直接联系，送货的时长，路途中食物是否有损都会影响到用户的二次购买。

3.2.需求分析

「即买送」作为一个拥有众包性质的平台，除了满足买家用户的需求外，还应考虑采购者及超市的需求。

4.产品分析

4.1.产品功能结构

4.2.UI&交互分析

导航方式

「即买送」用标签导航（点按）的方式。内容包括首页，购物车，订单，我。在进入商品单页、专题单页、抢红包、排行榜、品牌馆、我常买的界面中会自动隐藏导航栏，并替换成下单或加入购物车按钮。标签导航可以便于在同层级页面进行切换。在选购商品中，用户的注意力会凝聚在商品图片和文字说明上，因下单按钮和导航栏的存在会使同一页显示商品数减少3个，故用自动隐藏导航栏的方式，不打扰用户浏览。

改进：

在首页浏览商品滑动界面时，可设定上滑隐藏导航栏，下滑显示导航栏，从而在同一页展示更多商品

加入购物车

「即买送」有两种加入购物车的方式，一种是点击产品右下角的购物车，加入购物车并且无需跳转页面；另一种是在商品单页点击加入购物车，同时页面会跳转回商品列表。第一种方式体验极佳，用户学习成本几乎为0，整个流程与线下逛超市并无区别。

改进：

只能在商品列表中增加到购物车，不能从购物车中删除。可以增加点击数量标签即从购物车删除，点击次数即为删除次数

下单

「即买送」有下单满36元的福利，除了首页轮播广告banner外，在购物车页面也有相应提示。同时在购物车页面，用户可以对已添加的商品进行数量编辑和添加备注。通过左划可立即删除商品，而不用不断点击减少商品数量至0。

改进：

购物车页面中，已满36元和未满36元，对免费送货的提示并没有影响，缺少与用户的交互。可增加交互更加突出免运费的福利，同时也促使用户凑单。

增加凑单商品入口，像在超市结算时，随手可拿的口香糖，面巾纸。可将此类商品在购物车界面显示作为凑单的选择

5.SWOT分析

S：优势分析

W：劣势分析

O：机会分析

T：威胁分析

6.总结

社区O2O的本质其实是B2F（Business to Family），同时也是打破大型电商O2O闭环的一个重要渠道。这类服务服务的对象是“懒人”，不单单是不愿自己购物，没时间自己购物，习惯送货上门的人，更可以服务那些社区离超市远，上了年纪不便出行的人。看上去前景无限好的社区O2O，服务质量是核心，但社区内的监管存在天然难点，尤其如「即买送」这样的以众包形式配送的新兴平台，对采购员服务质量的监督，以及服务后的反馈和培训，都是绕不开的流程；尽管「即买送」采取了买家评级影响采购员收入的方式，但是初期如果发生几次服务事故，将会导致买家对这个平台失去信心。

社区类电商通常解决的是最后一公里的配送，运送时间要求比一般电商更短，这就要求「即买送」要实时快速的对和合作超市商品库存进行更新。这样的库存的管理对IT技术的依赖很大，并且要解决不同公司系统间的数据对接也是个难题。一旦买家在下单很长时间后得到缺货的反馈，这无疑是让人崩溃的。

在这个巨头疯狂涌入，小商贩的轻服务也无处不在的市场里，想分得一碗羹更要把握住长久的盈利模式。对「即买送」来说，现在的盈利是来自于配送的费用。但社区服务的用户对价格极具敏感，也许1元的增长带来的却是不止1万用户的损失。所以「即买送」的解决途径可以通过“高频低收”的模式来拉动客流，这就注定了在初期要靠有力的推广和奖励机制来砸出一个市场。

在商品方面，「即买送」选择了以难以长途物流的生鲜为主，配以“三重”，“三鲜”的产品路线，这与超市自建O2O的产品相重叠，在进行社区推广和超市合作的过程中，难免会碰壁。开发新的产品配送也许会有意想不到的收获，例如情人节主题礼物等。

Instacart是「即买送」很好的前辈，虽然所处的环境的与国内不同，但商业模式仍然值得参考和学习。共享观念利用那些以前被认为不可能产生收入的资产创造了新的市场，颠覆了企业所有与个人消费的产业模式，使每个人都可以同时成为消费者和生产者，而后者提供了产生收入的潜力。相信「即买送」在合理应对这些风险问题后，一定能在社区O2O中更加巩固自己的堡垒。