午间小组作业,临时抛出自己的测评,作为案主得到春生老师的顾问咨询,和同组小伙伴经历了一场特别有意义有价值的实战演练。截取大家的记录的收获:
【旁观收获】
贲贲老师
咨询师的开放性问题很巧妙打开案主的思考与分享
确定这个是什么时候的报告?
当时是面临什么样的状况?
快速找到切入点,积极建立案主信任
类似的经历,引起共鸣,找到感兴趣的话题
经上,迅速达成共识,一致面向问题
更好的找到共同话题
聊热点:直播课
自我启发:热词“服务营销”
敏感识别
案主所处环境与个人情绪的变化
调整咨询访谈的节奏与主谈者
记录过程
谈现状
先谈案主的优势
再谈所处的环境
三找案主的困惑
最后找期待做闭环
找资源
分析人脉资源
识别机遇与风险
个人的&身边的
分析环境
城市环境区别
企业内部团队特性
产品优劣势等特性
咨询反馈
个人现状:积极鼓励与促进
资源角度:关注整合
压力方面:直面行业指标与销售压力
【向内思考】
快速聊进案主内心的方法
跟妈妈们聊孩子
跟销售聊市场
跟高管聊管理
跟老师聊产品
觉察与加强部分
好的引导让案主乐于倾诉
好的启发让案主发现问题
好的节奏让案主感觉安全
内化
建立信任部分
启发分享部分
海荣老师
1.倾听:倾听很重要,然而及时的回应也很重要
2.分享自己的工作经历,找共同点同理心
3.及时的肯定和赞美,对家人支持的肯定尤其是对个人能力的信任和肯定
4.对案主提出的现状快速梳理并能给出很好的建议
春生老师
和案主沟通中的困惑是:我在尝试引导案主把注意力转移到核心目标上,然后帮助对方找到成功经验和资源。但实际情况是:案主对问题都有解决方案,也有清晰的目标。
验证:案主的重要需求是要有人倾听,而不是解决问题
反思:不要有太多的预设。报告提供的是线索。重要是信息是在与案主的沟通中呈现的。
筱枫老师
收获:1、询问对方的工作、生活开启对方的表达,重要的是听,然后才是说
2、解读重要的是帮助对方梳理,并不一定是给出对方问题的解决方案
1.春生老师高D,在确定由春生老师来做我本次的顾问时,我的潜意识里会马上有一些紧张,很担心出现目标指向特别明显的问题,但在大家都没有充分准备的前提下沟通的开启却特别自然,咨询顾问的语气语速平缓亲切,营造出安全的关系氛围,这一点对于高S的我特别重要。高S的案主很多时候可能会对D特质明显的人天然有距离感和被压迫感,如果没有快速拉近距离,甚至遇到快节奏要答案的提问,S会产生不适,然后就是心底而生的抵触。
所以不妨先照顾她的节奏、倾听她,不用第一时间急着去聚焦问题。要以目标感默默控场而不是去主导节奏、急着去挖出问题。
2.看表解读报告不是必要动作,是否要帮案主挖出问题解决问题也要综合判断案主情况再决定。尤其存在矛盾因子变化的,可能沟通本身就是解决问题了,看破不说破。
3.对S的认可、对S家人的认可都能够获得S的信任,同样咨询师以自己为例、以自己家人为例找共同点举例也可以拉近距离。
不得不说,春生老师的专业度以及语音结束后的大家复盘沟通,都给了我特别多的启发。
放下恐惧和骄傲,多磨多练多互动。