无论生活中还是工作中,你总能碰到谈风甚健的人,他们或高谈阔论,或喋喋不休,如果只是闲聊,谈什么都无所谓的状态也就罢了,一旦碰到正式场合:谈判、采访、或是医生问诊,这样的旁征博引、东拉西扯就变成了一种折磨。你必须学会打断,恰当地打断,才能不误事儿。
我在医院工作,对于医生的问诊最熟悉。医生最怕碰到特别爱说的患者。也许一个症状,患者喋喋不休地延展到十年前的一次散步,她可以把散步的时间、地点、人物像冗长的小说一样展开,性急的医生看一眼后面不断增加的挂号人数,不得不摆手:对不起,大妈,我只是问您疼痛是从什么时候开始的,您只要说一下具体时间就好了。如果医生不适当打断,也许一上午他就要听一个流水账的故事,而后面的患者会七窍冒烟了。
又或者碰到谈判,你的对手却扯出了他漫长而艰辛的创业史,一干人等只能瞪着眼听对方痛说家史,你的定单却悬在半空,这时的技巧是既要打断对方,还要不得罪人:陈总,中午我做东,咱们可以细谈您的创业史,我也正好还有问题要请教您,不过,合同的事您有异议吗?咱们不如签完合同换个轻松的地方再聊。生意人多半精明,你的一句话,足以带回正题,但如果不适当打断,也许话题就越扯越远了。
再或者碰到采访,一个讨论引开话题,嘉宾最容易跑题。他旁征博引地讲说历史,眉飞色舞地演说故事,你却在暗里看着时间超了,所以不得不插话打断:您说得很有趣,下面的观众等不及要参与了,那位红衣女孩,你说说自己的看法吧。主持人的任务就是恰到好处地截住话头,引向下一个环节,才能保证场面不至于失控。
再或者,你在日常工作中进行一次交涉。不管对方是你的上级,还是你的下属,最难过的仍然是碰到一个喜欢东拉西扯的人。你的一件事也许被她引申成陈芝麻烂谷子。她号称不是翻旧账,却把几乎一辈子的旧账一起清算,让你不知不觉中被带进沟里,开始计较某一事件的事非,扯皮扯到两人都摸不到事情的初衷在哪里,还把心情扯入莫名的烦躁中无法自拔。
当然,这样的场景很多。心灵鸡汤们总在宣扬:打断别人是一种没礼貌、没修养的事情,要耐心聆听别人的声音。
但是,我认为不管是聆听还是打断,最大的礼貌在于适可而止。聆听是对一个人的尊重,打断是为了尊重更多的人,或是为了方便更多的人,有时我们不得不做打断别人的事情。
我们每个人都做过打断别人的事情,也许很粗暴,也许很小心,无论何种情形,都需要我们适当的反思,反思我们公众场合展示自我和与人相处的方式。
恰当的打断也是另一种礼貌和修养,你说呢?