三好一改 2019年4月14日 1202期

1好:沟通客户需求

      今天应客户之约,到客户店里试味产品,为客户研发此类底料事宜。到店后,了解了客户的产品口味情况,做了评估,哪些口味是我们可以做的,哪些口味是我们不擅长的,有一个清晰的认识。与客户做了简单的交流,了解到客户的核心产品需求以及对价格的期待。

      在此情况下,到客户后厨了解产品的操作流程以及产品的呈现,基本能判断出产品的基础原料、工艺流程和价格区间,以及开发此类产品的挑战在哪些方面,与客户做了充分的交流。最后品尝了客户的产品,了解产品的风味特点,对口味和原料又做了进一步的确认,基本上能做出此类产品。

      满足客户的需求,从客户的整个操作流程做充分的了解,这样才能客观的了解客户的需求,以及产品有哪些呈现方式。做下来沟通,只是确认的环节,大量的工作需要走进客户的工作场景来了解。

2好:优化产品

      今次与客户沟通时,看到客户后厨的设备有空余,再加上客户产品的构成,基于上班人员来说,价格有些高,可以将设备稍微做一下改造,推一款价格比较低的产品,满足周边上班人员的需求。此产品不会增加任何成本,只是对后厨的充分运用,客户计划尝试一下。

      再加上客户呈现产品的方式与其他的不同,可以做一个小小的尝试,做一些产品呈现的创新,此类创新并不影响现有产品的销售。在具体沟通环节,建议客户要做试验,等产品可以以我们想象的呈现了,再推向市场,细节方面也要做多次优化,确保产品满足市场需求。

      为客户提出一些建议,要结合客户的实际情况,做出合理的建议,千万不能做成站着说话不腰疼,以自己是店老板的心态优化产品,做出更加合适的产品。

3好:持续沟通

      今天与客户了解需求过程中,及时与公司进行沟通,将客户的反馈第一时间反馈给研发,让研发得到清晰的信息,有疑问当场与客户沟通反馈,让问题很快得到解决。在沟通过程中,产品操作过程、产品呈现语言描述不太清晰,及时拍视频给研发,确保产品准确有效的传递,保持沟通的准确性和反馈及时。

      在沟通中,最关键的是反馈,如果沟通没有反馈,就行不成沟通,有了充分的反馈,沟通才能延续下去,达到某个阶段的共识,再推进下一步的沟通。选择什么样的沟通方式,以事实能够客观传递为核心目标,而不单单是语言描述或者文字描述。

      沟通是多样性的,具体的沟通形式要以如何清楚描述事实为基础,选择合适表达的方式,让事实有效传递。

      【不能因为对方是我们的亲近的人就不注意说话的方式,你的同事、朋友和家人并没有义务充当你的出气筒。】

      【今天日历的内容与生理健康是有关联的。我们在职场上一定会遇上困难,如果不懂得调节这些困难带来的情绪,很容易就将这些负面情绪带回家,这种案例相当多,我相信很多人都能观察到。】

      回顾以前的经历,很容易犯这样的错误,由于跟老师学习,没有将工作情绪带回家,只是将一些工作带回家,工作与生活的边界越来越模糊。保持这样的节奏,不让情绪影响家人。

1改:保持充分的拜访,完成本月拜访目标。

今天已完成,明天继续坚持。

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