第一步:简化问题,找到关键指标
拼成率的计算公式可以简单理解为:拼成率=拼成单/所有订单
第二步:根据关键指标,进行具体拆分
因此,要提高拼成率,可以通过提高拼成单的数量来进行解决:
可以从两个方面入手,一是从人的层面,根据不同类型用户,采取相应手段提升拼车人数;二是从技术层面,优化拼车单子的算法。
1.用户方面,可以将用户分为乘客和司机,再一步细分为新、老用户。
简要分析:滴滴拼车的三大优势是:便宜(相对于快车)、用户一口价(不用考虑其他乘客的行程会增加自己的费用)、司机实时计价(这样乘客越多,里程理论上也相应越多,司机拉一单收入也就越高)。
司机侧对于提高拼成率方面没有太大影响,因此,以下分析主要针对从乘客侧出发提高拼成率的做法:
首先,要针对新老用户对其优势进行宣传,提高用户使用的优先级。
其次,可以给拼车增添更多“fun”的成分,如通过用户画像,给拼车用户加上不同标签,如“技术宅“、”萝莉“等,让用户觉得拼车可以拼到一些有趣的同伴,为行程增添更多乐趣。
另外,针对不同用户,可以具体采取的做法还有:
针对新用户:可以解决新用户在高峰期间不好打车的情况,对其进行拼车三大优势的宣传。
针对老用户:老用户对拼车的优势是比较熟悉的,因此,针对这部分用户,主要的做法应该是提高他们使用拼车的频率。根据滴滴拼车用户访谈及调研,可以得出使用拼车让用户不满意的方面主要为:受到其他拼车乘客及司机绕路等不可控因素的影响,拼车的时间往往会超出自己可以忍受的范围。而解决这些问题,正是提升老用户拼车频率的方法。
解决思路:从技术上来看,可以优化算法策略,增大拼车同伴的路线重合度,从而使得所用总时间降低;从产品上来看,一方面,可以通过奖励或补偿的形式对耽误时间的用户进行补偿,比如提供拼成奖励(减免1-5元车费)或提供延误险(与保险公司合作,参照飞机、高铁延误险的模式进行操作),这种方式同样可以作为卖点;另一方面,针对不同拼车用户的需求,提供更为灵活的拼车选择,如用户可选拼车人数,如果选择人多,则降低对等待时间的预期(通过对话框进行提示,如:拼车价:X元,已为您节省X元,但需要多等X分钟打一局王者农药哦!);如果希望尽快到达目的地,则可以选择拼人少的车(同样通过对话框进行提示,如:拼车价:X元,已为您节省X分钟)。
2.算法方面,需要在用户体验与拼成单子之间进行平衡,在不会造成乘客感觉到非常不顺路且耽误时间的情况下,在用户下单时优先派发拼车单。
最后,总结一下:
提高拼成率的方法可以从以下两个方面来考虑:
用户方面:
进行拼车产品卖点宣传,提升用户使用优先级
为产品增添更多“fun”的成分
宣传优势,拉动新用户
优化算法策略,提供拼成奖励或延误险,提升老用户使用频率
2. 算法方面:
平衡用户体验与拼成率
优先派发拼车单