总结一下针对不同场景下交互设计的思路，当遇到相应情境时，可以找到轻重来思考。

1）从0到1设计一款产品的交互思路与方法（战略型）

关注点：产品的流程性和操作完整度，是否可用，并且解决用户的问题

从0到1设计一款产品或者功能，最重要的一点就是确定用户最深层次的需求，而不是表现。需要对商业目标、业务目标充分理解，也可以是产品调研的研究，挖掘用户真正的痛点是什么？针对这个痛点，再思考产品如何去解决用户的真正痛点，总结成设计目标。接下来，才是细化，通过任务流程来着手设计产品。最后进行测试，用户是否能够走通整个流程，有没有缺口或障碍；能不能解决用户的问题。

所以，针对这类问题，设计调研或者目标需求，最为重要，其次就是，先满足单一的、最直观的用户需求，让产品能够走通并且能用。

2）在原有业务上改进提高体验或业务效益（比如转化率、操作步骤、跳出率等指标）（增长型）

关注点：全局角度，当下业务的流程，深入挖掘问题点的能力，创新，跳出原有框架

首先要明白，这类问题是基于现状业务的背景下，进行改版或者优化。其次就是指标，一般是为了提升某一个指标而进行优化。在设计前，需要对业务进行了解，从全局角度看商业目标、产品目标、用户目标，了解当前产品如何解决用户问题，同时满足商业目标的转化。需要做商业模型图（服务设计）、产品任务流程图（使用场景）、信息架构图（产品导航与内容结构）、营销模式图（活动）。商业模型图用于对整个服务和盈利模式进行梳理，看是否哪些服务冗余或者缺少闭环；任务流程图示是了解产品使用过程中的步骤和场景，看是否可以整合步骤、场景错误等问题；内容结构是通过内容信息的整合是否能够影响用户的决策、吸引用户、容易理解等；营销模式图是当前页面是否哪些地方可以用于活动的运用和开展，流出资源位等。

通过这些的分析，找到最根本的问题点，进而找到解决方法。

除此之外，如果发现不了问题，就需要进行一些定性的研究，比如开展焦点小组、用户访谈等方法，发现用户使用产品的问题。

所以，针对这类问题，思路就是发现当前业务下的问题，找到方法去解决。

3）在现有产品上挖掘机会点，开发新功能或新业务（战略型）

关注点：功能是否可以被发现/交互可用性/用户的使用行为

如果当前产品已经较为完善、达到瓶颈，就需要换新的思路，增加功能，解决用户别的需求，从新的业务去提高产品的价值。此时，需要关注的地方是挖掘新痛点和用户接纳性。

挖掘痛点：一种方法可以通过用户图体验地图，分析用户基于当前产品的使用路径，重新梳理出产品痛点，如果痛点可以在当前产品解决，就可以变成迭代需求；如果不能，就是新的机会点。通过这种方式总结出的机会点，转化为新业务后，就会和老业务有关联性，更匹配用户的使用目标，更容易接受。另一种方法是从各个渠道收集反馈信息，总结出一些痛点和需求点，这个时候，务必要反复分析痛点的内在原因是什么，而不是表象。必要时候，进行访谈，将自己分析出的痛点原因和需求，与实际用户对照，看他们会有这种需求。

用户接纳性：指当新功能出现在当前产品上时，能不能被用户发现，并且使用。有时候，会遇到产品出现新功能，但是大部分用户都发现不了，或者是使用时候，脱离了以前的使用习惯。此时就需要可用性测试或评估，对新功能进行优化。

所以，针对这类问题，一是发现新的机会点，二是新功能的测试与评估。

4）对需求进行理解，完成需求希望达到的目的和效果（目的型）

关注点：理解与沟通能力，快速实现原型设计，反复迭代

一般公司，需求没有像以上几点那么大和系统，而是一些散点型的小需求。一般来源于运营、用户、老板等等，这个时候，就需要理解和分析能力。理解这个需求的最终目的是什么，分析能达到这个目的的方法有哪些，这样，就不会只局限于提来的散状需求，而是以目的为中心，来开展你的设计。比如用户说这个页面按钮太小，如果仅从用户角度出发，那设计方案就是增大按钮。以目的为中心来说，为什么用户觉得按钮太小，因为需要点击按钮频率和需求比较大；为什么频率比较大，因为用户想即刻完成任务跳转，那我们解决方法是不是可以为删除按钮，当用户完成最后一步后，自动完成，无需点击，这样体验上操作变少，更快捷。第二点是快速设计原型和自我迭代，需要对平台规范、控件作用、布局优劣了如指掌

所以，针对这类问题，关键点是从需求发现真正目的，快速产出原型。