当孩子处在问题区的时候，我们尽量不做12绊脚石的事情，否则很容易让孩子情绪激动，造成沟通失败。
那是不是完全不能问问题呢？
也不是这样的，当孩子处在问题区的时候，他不想回答你的问题，也不想听你说话。他想要的是一双耳朵，是有人能够听他说话。
倾听的方法有两种，一种是基本倾听，一种是积极倾听。基本倾听又叫做消极倾听、被动倾听。
基本倾听有四种：
①沉默。就是别人说话的时候，你安静地听着不说话。做过心理咨询的人都知道，一个好的心理咨询师在咨询的过程中，经常会大段大段的沉默，来访者反而会有很多话想说。当孩子处在问题区的时候，他们非常需要有人能够不插话，安静地听他们说。
②非语言的专注。就是你不说话，但是你也不能东摸摸西看看，想东想西。有时候我们会一边刷手机一边和孩子说：“你说呀，我听着呢！”孩子哪里说得下去？你需要专注地看着对方，同时给予肢体上的回应，比如点头，身体向前倾，看着对方，微笑等等。
③简单的理解性应答。就是别人说话的时候，你要经常“嗯”“哦”“啊”“这样啊”类似于这样的回应，这样的回应让对方知道，你的注意力是在他那里的，这样别人就能继续说下去。
④门把手。有时候，孩子们是需要被鼓励才能说出自己的问题的，尤其是在谈话刚开始的时候，这个时候，就需要用门把手了。
比如，看到孩子在哭，走过去问：“怎么啦？遇到什么事情啦？”“愿意和我说说吗？”“然后呢”“可以谈谈吗？”
这类问题和绊脚石中的问题有什么不一样？绊脚石中的问题往往都是封闭式问题。
比如，“为什么不高兴”“你做了什么他打你？”而门把手中的提问，通常都是开放式的问题，给孩子留下的口径很大，可以让他谈论问题的各个方面。同时这些问题是没有任何评判的，这个就与绊脚石中的提问时很不一样的了。
当然有用，问题是，很多人是很难做到的，让他安静地听别人说话，不给建议，简直比猫抓还难受。我们是很难允许自己什么都不做的，老觉得既然别人跟我说了，我总得说点有用的才行，要不别人找我干嘛。
用基本倾听的时候，一个最大的困难就是控制自己不给建议。我们会忍不住给建议，可是建议本身就代表着不接纳。
给建议往往有两种结果：
一种是你的建议很好，很有效，孩子之后遇到问题之后可能会经常找你。妈妈很累，可是孩子能力却没有得到提升，等到啃老的那一天，父母才知道要后悔。
另一种是你的建议孩子听了，可是没解决问题，孩子可能会更难过。
所以，当孩子处在问题区时，如果想要给建议，忍住，闭嘴。不是你的建议不好，而是你的建议他根本就听不见去。他需要的不是嘴巴，他需要的是耳朵，是有人听他说话。
基本倾听可以让孩子感觉到被接纳，给了孩子情绪一个出口，让对话能够进行下去。
