早上一到，领导就说这两天我休息又有一个投诉，今天客人说的需要一个答复。说是答复，一般都是钱的事了，看来今天又要遭扣钱了。幸好我休假，但是也有唇亡齿寒的感觉。
投诉原因，是因为客人在玻璃杯上发现了两枚指纹。我们客房的杯具都是清洗以后在消毒柜里面紫外线消毒的。服务员一天二十多个房间，查房的也是几十间查房任务，这个指纹印防不胜防。第一就是认栽，第二不得不感叹客人的细致入微。
再后来知道了全貌，客人是高级会员，却定的最差的房型。一般情况下，这种高级会员都会要求免费免费升级。不知道前台咋沟通的，没有升级，然后就出现了这么个投诉，懂的都懂，又无可奈何。
服务行业，客人的要求已经超过了圣旨，特别是这样高级会员。服务行业内卷之下，已经没有了底线，而所有的后果，都是员工承担，挨训还得扣钱。又是怀疑人生的一天。
