——相仕读商业之《华与华方法》06

华与华方法的“五个市场模型”

企业有五个市场，要“一个本体，五个市场”，而不是只有一个顾客市场。五个市场分别是顾客市场、资本市场、政策市场、人才市场、公民社会。对应着五个市场，所以我们有五个方面的客户：顾客、投资者、政府、人才、社会公众。

很多大公司，把这五个市场分开，分给不同的部门，读顾客有市场部、品牌部，对投资者有投资关系部，对政府有政府事务部，对人才有人力资源部，对公众舆论有公关部；最大的问题是不在一个本体、一个战略下，一次成型，一体解决。

我个人的体感是，实际的操作中很难做到一体解决。关键要素在没有一次品牌或者企业的发展战略中，全方位考虑，这是认知的问题，如果企业家或者负责人能深有感触的用五个市场的模型去思考，那每一次活动都会调动起不同的部门，在一个战略下，能做到一次成型。鲜少有这也思考的企业家，我在做品牌营销思考时也经常忽略，需要警醒。第二难点是如果不是高层或企业家负责活动，那很难调动起这么多部门去配合一个全方位立体的传播营销，当然是在战略之下的统筹。

从企业社会只能出发思考企业社会责任以及企业战略，有两个重大问题，需要注意，一个是产品战略问题，一个是企业盈利问题。

产品战略，就是我们到底提供什么产品，不提供什么产品。通常我们研究产品问题，容易盲目地用波士顿矩阵来研究，把产品分为问题、明星、金牛和瘦狗，根据它们的市场表现来决定发展、维持、收获和放弃。而“解决某方面社会问题的完整承诺”指导下的产品战略思想呢？就不是以市场表现和财务指标来取舍产品和服务的开展，而是以承担社会责任、解决社会问题为标准。

那问题来了，这也的企业能赚钱吗？

当然能赚钱！因为当那的承诺完整，你就能让全社会以最低交易成本向你倾斜，实际上是实现了“总成本领先”。这就是迈克尔·波特竞争战略理论说的，战略定位是创造一组独特的经营活动，实现三个结果：独特的价值、总成本领先和竞争对手难以模仿。

只要能解决问题，总是能找到客户和商业模式的。