前面将我们这次越南芽庄之行的“吃喝玩乐”都大致介绍了一下，这里再来说说服务。
从飞机的服务开始吧。我们乘坐的是越南航空的飞机，直航只有半夜的航班，飞机晚上7点左右从芽庄起飞，大概在第二天凌晨一点左右到达北京首都机场，休整清理一个小时，凌晨两点再飞回芽庄。
我们出发的时候，飞机差不多晚点一个多小时，所以，我们的飞机在凌晨三点多起飞。上飞机时，空姐一句“morning”，将还处于无眠之夜懵懂中的我们唤醒，惊觉都已经是凌晨了。找到位置坐下，只想着赶紧闭会眼。但呼呼的冷气让我不禁打了个寒噤。于是，找服务员要毛毯，一时想不起来英文要怎么说，只好直接用中文。结果旁边的两位空姐就是不明白，先生正要用英文补充，后方赶过来一个空姐，用生硬的中文配合着手势，告诉我，没有毛毯。我只好从行李架上的随机行李中翻出件小外衣充作毛毯，盖好，闭眼休息。朦朦胧胧中，机舱中又变得有些嘈杂，原来空姐空少在分发食物。我一看时间，凌晨4点。唉，觉是睡不成了。事后想想，这越南航空的服务是好呢，还是不好呢？该有的没有，却在大半夜或者黎明中“体贴”地安排你吃饭。
返程的航班中，才注意到空姐都穿着他们的民族服装奥黛，细细的腰肢，婀娜绰约，很美。毛毯依然是没有，晚餐也一如既往。同时，清醒的我们，又发现了越南航空的一个疏忽，这趟来往于中国北京的航班，不是应该有中文播报吗？但是，没有，依然只是越南语英语的播报。记得，曾经坐过一次法国航空，他们来往北京的航班均会加上中文播报。看来，越南的服务还是需要改进呀。又想起来海滨的更衣室环境，一言难尽呀。
再来说说我们这个团队的服务。我们是一个特价团，团费绝对不够单程机票钱。但我们住的是五星宾馆，服务也是五星级的。
我们一行24人，其中还包含一名领队，旅行社配了一位美女全陪，芽庄地接导游是一位男士，外加一位随团翻译，也是位男士。也就是说，一共有三四位全程服务于我们。当然，其中的主角还是地接导游。
地接导游我们叫他阿新，成都人，从2016开始，由成都旅游局派往越南芽庄工作。阿新个子不高，身着衬衫西裤，还有一双平跟休闲皮鞋，而不是一般导游的T恤加仔裤运动鞋的妆扮。而且，他每天保持着一丝不苟的偏分发型，任多大的海风，他的发型永远纹丝不动。
当然，最让人惊叹的是他广博的知识和滔滔不绝的口才。
他一接到我们，就用一首古诗开始了他这一次的导游生活，然后给我们介绍了越南的整体情况，亦庄亦谐，抑扬顿挫，很有吸引力。比如，他从越南空姐的服装、身材，介绍到越南的文化，然后指着窗外细瘦的独立的一栋栋楼房，说到“越南的四细”：房子细，马路细，女人的腰肢也特别细，最后说到越南的国土细，呈“S”形，而芽庄正处在这个“S”形最肥硕的部分。
阿新最让人惊叹的导游词是在第三天，我们去金兰湾海滩的路上。他从金兰湾的宝葫芦形状（口小肚大）说到金兰湾重要的战略地位，又从越南的历史说到我国如何帮助越南赶跑了殖民越南八十多年的法国，说到我国和越南同志＋兄弟的深厚感情，说到老一辈的毛泽东、周恩来与胡志明的深厚的兄弟情，又说到中华文明为什么是古代四大文明唯一绵延不绝的文明，说到越南在我们改革开放和海上丝绸之路中不可替代的地位和作用……我们的大巴车行驶了一小时20分钟，他一刻不停，激昂地旁征博引，又不时地加入现代流行的网络说法，激起我们一车人无比的民族自豪感和深深的爱国情。我直后悔没能全场录音，就连学历史出身的先生都对阿新佩服得直呼：“过瘾，讲得好”。
金兰湾海滩回来的路上，阿新继续他的“演说”，简单解释了当年我国对越反击战的缘起，说这个话题是他们和周围越南人最不愿意提起的话题。随团翻译阿何插了句“我们越南人被人当做了棋子，我们从来没有怪过中国。”然后，阿新讲到我们国家石油进口的海上线路，居然让翻译阿何和全陪杨小姐一边一个，打开了一副巨大的世界海运地图，用激光笔一点点给我们讲述海运的艰难，说到我国海运的恶梦区域：马六甲海峡，以及越南在我们海运中的无可替代的地位……又是一个多小时的不停歇的解说。
事后，在当天晚上导游为我们举行的答谢酒宴上，团队的一位女士，据说曾经是国家驻外人员，情不自禁地走上台，感谢阿新为我们带来的生动的讲解，说：阿新的讲解，完全超出了一个导游的职责，他一个人在国外工作这么多年，还能有这样的情怀和担当，我作为曾经的驻外人员，深深地被阿新所感动了。然后，下面同时有人喊：比大中学校的课好听太多了！我们团里有一位大学退休教授，还有一位中学退休的政治老师，大家都一致为阿新树起了大姆指。
答谢酒宴也是热闹而隆重，以越南几个身材曼妙女孩的热舞开场，然后是以中国“福禄寿喜”为主题的舞狮子表演，阿新还即兴演唱了一首“把根留住”，越南翻译阿何唱了好几首越南歌助兴，最后是游艺抽奖活动，一等奖奖品是越南沉香线香，二等奖是越南燕窝饮品，三等奖是越南小零食。我家先生居然幸运地抽中三中奖。答谢酒宴搞得象模象样，类似于我们一些单位的年会。
晚宴过后，阿新和阿何给我们每人发了一个4小瓶的燕窝小礼包，还说想和他们去尝尝越南牛油果冰淇淋的跟他走，他请客。不得不说，直到此时的阿新都是极为豪爽热情的，包括酒宴上越南人表演的小费也是他自掏腰包。
酒宴的第二天，也就是我们团队游的第四天上午，是我们这次出游的唯一一次进购物场所：越南国家海洋珍宝馆。我们出发前，也一再确认了，有且只有这一次购物，而且没有强制购物，只要进去就行。所以，我们的购买能力让阿新受到了“暴击”，从此，阿新的情绪低落。
但对我们的服务并没有降低质量，该去的地方也去了，答谢酒宴抽的奖也一一兑现，只是履行完自己的导游职责就不再说话了。随团翻译阿何可能是为了在车上推销一点他父母的土特产（炸得很酥的小虾小蟹），竟然在我们的团餐之外，在给我们送机时，给我们每人订了一个套餐带着：一个夹有肉和菜的法棍面包和一盒牛奶。
最后，说一下酒店的服务。酒店居然有三个餐厅，二层主要是我们中国人在就餐，三层主要是韩国人就餐，四层应该是以西方人为主。一天，我们觉得二层的餐厅人太多，就按电梯里的指示，下到三层吃早餐，才发现三层的餐点中文标识变成了韩文，但餐点菜品基本一样，只是少量的菜品有变化，比如增加了韩国泡菜，大概也会少一两种中国炒菜（没有仔细比较）。可见，酒店的服务还是做得很细的。
五星级酒店自然都带有游泳池、酒吧等，而且电梯特别多。那天晚上，我们几个想去43层的酒吧坐坐，结果换了两次电梯，都未能到达，干脆到一楼服务台找服务员问，他们居然派了一个服务员直接送我们上去了。还有一次，我的眼镜不小心镜片脱落，找服务台想问问哪儿有修眼镜的，没想到，他们电话叫来一个人，直接帮我修好了，而且只收了小费，真是太让人感动了。
总结一下，虽然我们是低价团，但各方面的服务却是非常周到贴心的，妥妥的五星级，大家非常满意。
我们不是来旅游的，而是来度假的。
