我们服务的客户中，有个年轻HR，对我们非常热情，项目期间极其配合我们的工作，这让我觉得有点“困惑”，这并不是说其他人员不配合我们的工作，而是他的“配合”超出了我们的期望。后来他告诉我“原因”——你们一来，我的（月度）工作总结就特别好写，写得充实，你们每次都能拿出成果，更关键的是这个成果上至老板、下至普通员工，大家都看得见，老板及公司高管认同度也很高……这样一来，我们的工作就显得特别有价值。同时，他还跟我们谈到他的另一个困扰：他们（人力资源部）花了很长时间开发了一个培训课程，有些也付诸实施了，但是老板通常会问“这对公司经营有什么实际作用？”他们给老板的回应只能是“培训的作用需要较长时间才能显现出来”。这样的回答，显然很苍白无力，甚至连自己都说服不了……
长久以来，展现工作价值始终是人力资源管理面临的困局和挑战。面对复杂多变的新形势，企业需要新一代人力资源管理应对挑战，破解困局。在我们看来，新一代人力资源管理不再关注HR做什么，而是关注HR的产出，它将注意力从孤立的职能性解决方案转移到对业务更有价值的全面人力资本解决方案上。
一个看得见的普遍现象是，在移动互联全球化时代，劳动力比以往任何时代都更有流动性、更加虚拟、更加多样化、更加稀缺、更加关注体验。在这一形势下，企业对解决组织、领导力、人才、激励和文化问题的需求变得越来越强烈。然而展现业务价值始终是HR面临的困局。在我们接触的公司中，最困扰公司领导以及HR们的一个问题是：如何破解人力资源困局？新一代人力资源管理为HR的角色提供了一个新的视角，人力资源管理一个很明显的趋势是，它不再聚焦于HR做什么，而是更加注重HR的产出，就如同业务部门一样。
新一代人力资源管理将注意力从孤立的职能性解决方案转移到对业务更有价值的全面人力资本解决方案，比如改善人才供应、提高员工绩效或确保业务有能力交付战略。与传统的人力资源管理不同，新一代人力资源管理需要HR部门聚焦外部，关注业务战略、客户和投资者。简单说，HR必须学会从业务的角度思考问题：未来三到五年之内，公司将走向何方？客户和投资者对业务的期望什么？达成这些目标对人才和组织的要求是什么？公司如何更好地管理资源，以改善公司绩效。
同时，新一代人力资源管理也需要管理者，特别是HR专业人员转变心态。它要求HR专业人员承担更多的职责，更多从业务结果的角度看待问题，这对今天的人力资源管理既是挑战，又是机会。因此，新一代人力资源管理代表了HR的未来，代表了对人力资源困局的解散。
一些领先公司的HR部门，例如美国运通、第一资本、通用电气、IBM、思科、宝洁等公司都重新关注HR的思考方式和运作方式工，强调业务结果。为了保证对业务战略的准确执行，他们非常重视人才管理。他们专注于对客户、投资者的价值主张及组织能力的一致性。他们还特别注意运用员工队伍的知识和创造力。这些公司的HR不仅证明了HR的价值，还提升了业务的价值……
为了确定HR未来的走向，以及HR专业人士未来应该做什么，怡安翰威特咨询公司对这一课题进行了研究，得出结论——新一代人力资源的四大职责应该是：1.人力资本开发。新一代人力资源将引领数据挖掘和人力资本建模，以识别前瞻性的业务洞察；2.人才引擎。新一代人力资源将管理无缝的“人才供应链”，对此领域重新定义和丰富化，来确保组织能够随时供应关键能力；3.驱动高绩效。新一代人力资源将负责驱动组织层面、团队层面和个人层面的绩效；4.组织管家。新一代人力资源将承担这一角色，负责建立归属感、信任、诚信，甚至组织的精神意义。
