1.第七章讲的是如何倾听。
书上说，建议、比较、说教、安慰……都会妨碍我们体会他人的处境。可这是我们天天给家人和朋友说的话啊！以后都不知道咋交流了。
总之，作者建议，我们要在交流中体会他人的感受和需要，而不是其他。去倾听对方的观察、感受、需要和请求，主动表达理解，这就是反馈。我们往往会自作聪明地以为给对方出主意才是在帮助他，其实事实证明我们给出的建议，对方都会立刻找到反驳的话。而且他们自己觉得他比我们懂的多。
这两天和妈妈姐姐的交流中，她俩都说过的话是：“你说的谁不懂？”我妈妈甚至说：“我不比你懂的多啊？”
所以说，傻子才会给别人提建议，除非对方真的来咨询你。
2.有一个案例，是一位中国人和他父亲的故事。他和父亲关系很不好，因为父亲总是责骂和攻击他。后来虽然他没有说出什么，但他用心去体会父亲的感受和需要，结果他和父亲关系好了很多。
所以，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或者嘲讽就会消失。一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般都会觉得很惬意。
3.第八章是倾听的力量，依然是在讲述倾听的用处。作者讲了几个案例，都是有挑战性的，运用聆听让尴尬的局面完全逆转。只需要倾听，去理解对方，去找寻他们的感受和需求，并没有给出建议！用问句来询问对方的感受，特别像教练技术里的发问，层层深入，很神奇地把问题给解决了。
这一章几乎都是案例，很生动，我喜欢。也见识了倾听的力量。
