年前给女儿买了一双鞋子，回来穿了大概两次一个月左右两只鞋子相似的地方就脱胶了，当时心里就不舒服，觉得刚买的鞋子怎么质量这么差，一度怀疑自己是买了假的品牌。
虽然心里的确不舒服，却没想到去找店里沟通解决，每次看到的时候会觉得不舒服。直到昨天去店里又买鞋子，顺便跟店员沟通这个事情，对方却以过了质保期为由推卸责任，丝毫不提产品的质量问题，一副自己没有责任的姿态。
店员的这种态度彻底激怒了我，我叫来他们店长沟通。没想到这个店长态度更恶劣，同样的话，同样的推卸责任，张口就是鞋子过了质保期，言下之意就是跟他们没关系，看着跟这样的人根本讲不了道理，也无法沟通，我只能离开。
到了一楼，去找商场的大厅客服沟通，客服又是机械式的回答，只是按照一个样本来回答，真是像极了只是录好话术的机器人，我想任何一个情绪强烈的人，遇到如此理性的毫无感情的人都很难不愤怒，愤怒中还会伴随着无力和挫败。
这激发了我对客服岗位和这个群体能力的思考。一个基本的结论是这个群体解决问题的能力仅限于回答问题，按照提前设置好的问题库回答，至于让他们解决问题，基本上没戏，但好处也有，那就是至少你可以把你的情绪发泄给他们，这是他们工作的一部分，因此，当你需要接触客服的时候，你要清楚的知道他们能解决什么，不能解决什么，如此，才能有利于解决问题。
另外一个收获是，购物后如果出现问题，要及时去跟商家沟通，千万不要自己预先在一个可能无法解决的判断，直接去沟通，而不是凭借自己的主观判断，从而直接关闭了行动的开关，特别是对于我这样的自认为拥有优质判断力的人来说，更加要对自己的判断进行怀疑，而不是确定无疑的详细自己，同时，要付诸行动去验证自己的判断，请注意一定是用行动去验证，而不是坚信自己的判断。
坦白说，在我的内心深处，我有一种淡淡的恐惧感，害怕会被拒绝，害怕去行动会拿不到结果，即使我觉得自己有充足的理由。
今天下午和一个朋友聊天，聊到她去泰国旅游的心得，他说最大的感受就是自己更大胆了，行动打破了自己对于陌生环境的所有恐惧的想象，这种不过如此的惊喜让她感觉到自己有力量有勇气去面对生活中的一切，他通过行动得到的全新的肉身体验非常可贵，彻底打破了自己想象的恐惧，建立了全新的体验。
行动可以创造体验，行动可以带来意义，行动可以治愈一切，行动治百病，行动是一切焦虑的良药，这个行动包括去寻找信息，去动手做点事情，去找一个朋友聊天，去打一个电话，把大脑的认知资源投入一个具体的任务之中，让身心集中一处去处理问题。
作为消费者，维护自己的权利是必须的，但是远离烂人也是理智的，如果你维护权利的对象是一个烂人的时候，那就果断的离开，保护好自己的能量才是最有利于自己的选择。
