1 设定清晰的检查点,使用者在检查这些节点的时候根据清单列出的项目执行检查程序。
2 要在操作后再确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。
3 清单千万不能太长。
4 用语要精练、准确,语言要是使用者所熟悉的专业术语。
5 版式上,项目长度不能超过一页,禁止杂乱无章,不随便使用颜色,不随便使用大写。
6 必须在现实中接受检查。正如葛文德自己所说,没有任何一份清单能包含所有以外,因此每一种可能发生的意外都需要单独制作一份清单。每发生一次意外都要更新一次清单,与时俱进。
清单是为了安全而正确,不是要做大而全的操作手册,作为使用者他们对自己的技能经受过训练,我们要做的是提醒他们在关键步骤不要疏忽,而不是做一个保姆,所以清单必须达到 简单 可测 高效(实用)。
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