十一、 正向表达（关键词：真诚 事实依据）
当我们表达感谢、赞美、表扬等正向话语的时候尽可能的让自己的情绪保持高昂。结合事实依据将想要表达的内容表达出来，事实可以让你变得更加真诚，也让正向谈话更加容易满足对方情绪上的需要。尤其要关注事实中独特的优势、创新的观点及付出努力的方向点。
十二、负向表达（关键词：简短 就事论事）
当我们批评等负向表达时注意就事论事，找准合适的时机，尽量简短，对事不对人。正向表达尽可能扩大范围和层次，那么负向表达就尽可能要减小范围和层次。如表扬尽可能表扬事实—个人品德—家族优势，批评则批评事实—事实中最重要的主观要素—给出建议。
十三、给出建议（关键词：委婉 不强制）
给建议有两种情况，一种是他人主动要求，一种是我们觉得可以提出建议。无论哪一种，提建议的方式要尽可能委婉且对症下药。但是有一种情况要提前想好，就是对方不一定接受这个建议，这时我们要明白建议这项工作已经完成，不可强制他人接受或者因为他人不接受而沮丧。
十四、达成共识（关键词：共同目标 承诺）
所谓共识一定是双方都认可的标准才叫共识，并非是我们认为的对方同意或者不同意。且双方一旦达成共识，则等同于一份承诺的生效，因此共识达成一般都是谨慎的。沟通中需要多次反复确认一些信息，可以用“确认下，你的意思是……”“我理解的是否正确……”等确定性礼貌用语。
十五、结束对话（关键词：礼貌用语）
如果沟通中大篇幅的话都说了，还差最后一个“谢谢”“再见”等礼貌用语么，应该是不差的，这是一个回应，也是一个愿意保持良好联络关系的标志。礼貌用语的使用一定程度上决定了你对对方的重视程度，有较好的体验感。
不带评论的观察是人类智慧的最高形式（图片来源：度娘）
