今天接着来分享《卖什么都是卖体验》的第33法则：甘当救场英雄
作者在文章的一开头中有讲到，他曾经在万豪酒店负责经营工作时，有位经常光顾的女兵，每次来就餐都要各种抱怨一通。
作者后来实在忍不住了，就跟女宾大吵一架，吵着吵着就进行相互攻击，彼此只想争个高低胜负。
后来总经理把他叫到办公室，狠狠的批评了他一顿，让他不仅要向他为女兵道歉之后，还得每天对她俯首帖耳。
并且领导还告诉他说：如果客户占了上风，企业才是真正的赢家。
即便是最惹人厌的客户，他也是来和你做生意的，他们手里的钱与那些彬彬有礼的客户手里的钱毫无差别，要想继续赚这些人的钱，最好是管住自己的嘴巴。
作者得到教训之后，再也没有与客户发生过口角，当自己当上总裁以后，也是这么要求团队，绝对不要与客户发生冲突。
哪怕是遇上再刁钻再难缠的客户，我们也不能与客户起争端，作为服务人员，我们就应该轻言细语，心平气和的去做调解。
其实当我们用心去解决问题的时候，客户会感受得到我们的诚意的。
因为客户有时候他只是针对事件本身而发火，又或者他是临时遇上了些什么事情，我们去理解，并把问题揽到自己身上，再去想办法沟通解决这些问题，一个三赢的结果就产生了。
作者也有几点多年总结下来的人生经验：
1.让客户尽情的抱怨
听客户把事情的来龙去脉讲一遍，不要打岔。有时，顾客需要的只是两只倾听的耳朵罢了。
2.对问题担起责任
不要推卸责任，不要辩解，不要找借口。无论是人手不够用货车除了事故，还是企业服务器出了故障，在客户看来都不是理由。
3.尽量找出简便快捷的解决方法。
如果实在没办法，就问问客户能不能让你在24或者48小时之后再联系他们。以我的经验看，恭敬的态度能够抚平绝大多数客户的情绪。另外，客户消气以后要比正在气头上更容易接受问题的解决。
4.忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
虽然我们需要把客户永远奉为正确的一方，但是有时候，失误却要归结于客户，他们或许误读了协议条例、签下了错误的日期，或者把信息搞混了。在这种情况下，想打赢嘴仗的确易如反掌。但“战争”的成本确实太高昂了，忍一忍才是更好的选择。
如果缄口不严能让你留住客户的话，又何乐而不为呢？
5.为投诉构建畅通的渠道
开设热线服务台，或者，派遣那些善于处理投诉的专员来回复电子邮件。把这种举措当成是在打“预防针”。今天在应对投诉工作中下些功夫，明天就能免去各种纷争、苦恼。
6.莫论输赢
即便在纠纷中赢客户，实则双方都输了。
其实在讲到33法则的时候，我也不由得回忆起了我曾经职业生涯的一件糗事。
大概是在2014年的时候，我在上家公司刚任职总经理助理。负责整个公司的体系文件的建立，以及周例会、月例会、季度会议、年度会议的主持。
那是公司刚刚执行标准化、流程化、规范化，所以各个职能部门都在改革升级当中。
而仓库作为整个公司的物料部门，也是我重点跟进的部门。那时候的绩效考核也是我在负责，仓库的绩效考核中占比很高的一个关键指标是账、物、卡的一致率。
那时的仓库主管刚刚任职，而我也是新官上任，仓库的数据几个月下来一直不清不楚，而我也因此没少挨批评。所以，我几乎每周重点工作就是要跑到仓库去核对账、物、卡，也因此与仓库主管水火不容。
某天，我去核查时发现依然有不少问题存在，于是直接跟仓库主管开战。
我当时甚至叫嚣着说：做得好就做，做不好就滚…………
仓库主管也不甘示弱，直接凑到了面前说：我早就看你不顺眼了，你TMD再多说两句我就要动手打人了……
我直接怒吼回去说：你有种你现在就打！
我长得这么大还没人动手打过我，你试试看………
如果不是生产总监当时赶到，及时制止，我也不知道后果会怎样。
现在回想起来不禁汗颜，当初的我果然是太嫩了，初生牛犊不怕虎！
记得当时第一时间就想跑到老板那里去诉苦，躲在楼梯间大哭了一顿的我，擦干眼泪直接就跑到了老板办公室。
本来是忍住眼泪的我，一看到老板又开始嚎啕大哭，我一直清楚的记得老板一边给我递纸巾，一边静静的让我哭。
待我平静下来后，看着我说：“佳欣，不管发生了什么，但是让你哭了，就一定是我做的不对了！”
妈呀！这一句话直接浇灭了我所有的怒火，甚至让我有种无言以对，想找个洞钻进去的感觉。
后来，我将所有事情的来龙去脉都讲述了一遍后，领导直接对我说，给我两个小时的时间我处理一下，然后再找你。
后来的结果是：仓库主管当天被炒鱿鱼走人。
而老板把我叫到办公室也对我说了一番，让我这辈子都不会忘记的话。
他说：佳欣，你是我的助理，你的路还很长，我今天把他炒掉，是我给到你的态度。
事情的对与错，我不去评判了，但是我希望通过这件事情，你能更快的成长起来。
你知道吗？我们综合办公室的柱子原本是方的，后来我让装修人员把它做成了圆形。
做事我们一定要方方正正，但是做人能不能更柔和一些？
就像柱子呈现给到你的一样：外圆内方！
…………………
这个故事在我的职业生涯当中，起到了关键性的承上启下的作用，也让我从此明白了：做人做事让对方赢，才是真正的双赢！
