在旅游行业一般要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段,影响这几个发展阶段的核心因素是人均GDP水平。据统计,2016年中国人均GDP已经超过8800美元,这也意味着随着人们生活水平的提高,经济能力的富余,中国的旅游行业早已具备朝着垂直细分的方向发展的基础。特别在旅游过程涉及“食宿行游购娱”六大环节,由它们组成出行的线路,其组成可以是无限组合,但目前市面上的线路却往往是有限的,这意味着主流的旅游线路很难满足用户的需求。旅游还是一个极其讲究用户体验的领域,用户选择旅游其初衷便是为了放松心情、休闲娱乐,所以他们对旅游所带来的愉悦享受的期望值远远高于对其他行业的要求。
在目前阶段,根据不同人不同需求而进行个性化定制化的旅游模式早已在暗中蓄势等待爆发。旅游产品及服务提供商需要从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发,为其量身订制旅游线路和体验。
按照行业细分滑雪、高尔夫、潜水,徒步、摄影、游艇、户外、培训等,若主题旅游有人文景观、自然环境、养生、朝圣、历史文化、宗教、艺术等为线索,对其组合与包装、策划从而形成品类繁多、丰富多彩的旅游活动。每个类别都有其独特的玩法规则,而在目前旅游背景下,各自有各自的圈子,旅游服务机构面临资源分散、信息不集中、优质资源难以聚拢等问题,同时面对OTA龙头的冲击,其生存环境备受威胁与市场竞争更是加大难度。
酷鸟:打造特色旅游服务在线SAAS平台,整合上下游产业链
在上述环境下,酷鸟打造特色旅游服务在线SAAS平台,深挖目的地服务价值,专注整合上下游产业链,以独有的“科技+创新服务+资源+平台”战略模式,为游客打造特色旅游玩法集聚平台,同时供应商能根据平台资源进行产品创新和组合,满足用户不同程度、不同喜好的旅游追求。从根本层面看,酷鸟旅游部落也是在以上环境下产生,由行业或者行业革命者重新制定行业规则,与酷鸟携手合作,酷鸟为其提供技术平台支持部落运营。部落酋长通过整合线下的旅游服务市场,凝聚特色的服务机构,帮助地方补足旅游玩法资源及改变线下旅游的产品销售模式,使同类型或者互补的旅游商家聚集一起,实现资源共享、玩法共享,让旅游服务机构能不被流量冲击或者在其中找到自己的品牌定位。同时,部落内旅游服务机构可进行资源整合、互补和产品串联与创新。打造部落品牌影响力,通过集聚优质特色玩法的商家,打造良好生态圈。不成规模、不成品牌、不成势力、不成体系等问题,似乎都能得到解决。
告别单打独斗的形式,酷鸟落地线下,提供运营与技术方案,协助部落建立多业态的旅游生态圈,从服务、管理等方面进行双创培训,线下升级;从技术上支持服务机构商在线管理产品、移动营销、采购资源、加入所属部落。使部落能规模化、品牌化扩张,提升各自品牌的价值,推动产业发展的大趋势。如户外服务机构或者地区旅游服务机构,其运营团队不具备跟地方相关部门谈判能力,在各区域与房地产商、景点等做资源共享时,缺乏优势。可通过酷鸟或者部落酋长进行谈判,整体输出。凭借部落内各类文化、艺术、人文、农家乐、客栈等作为资源支撑,拿到最优质的资源和最大的影响力。
酷鸟旅游部落:利益的共同体
事实上,如果作为一个纯物理空间概念,旅游服务机构在各地以大量存在,有的甚至会有协会联盟作为纽带,但是即便如此彼此间的联系还是相当有限。缺乏核心价值观,根本上的互惠互利,达到产品的革新,满足游客不同需求。
那么,如何构建一个真正的利益共同体,形成良性的旅游生态圈?
以旅游部落的模式,由酋长对部落内商家用户进行管理、监督与制定部落规则。通过对商家用户品质的把控,让其产品质量、服务质量、管理能力、思维方式真正得到提升。现在酷鸟在技术上提供部落平台提供酋长进行整体把控,包括部落商家的审核、产品、交易、财务等情况进行整体把控。联合的旅游服务机构的部落品牌维持高品质,如有恶性价格或者运营不良的商家,启动退出、处理的机制。每一个部落的标准不一样,部落内商家特性也百花齐放,他们之间可以是互补关系也可以是竞争关系,但是,汇集部落内部,开展深度战略合作,资源共享。集体发声大大提高了品牌对外输出的影响力,成为利益的共同体,打造良好旅游生态圈。
正在这场行业变革中,手握大笔资金准备杀入旅游目的地市场的不仅仅只有携程、阿里、各大资本市场。据新闻报道,万达、其他传统旅游企业也纷纷开始布局。在基于对全域旅游的清楚的认知上,酷鸟表现出对目前旅游目的地市场,针对以服务为核心的运营体系与针对以资源位核心的运营体系最大的诚意。旅游目的地的资源非常碎片化和零散,每个地区的诉求是不一样的。怎么样把资源整合好,把点连成一条线,或者形成一个平台后把他做好。酷鸟提供一站式在线营销解决方案,线下布局各地运营中心。
这是这个行业最困难的时代,也是最好的时代。有泡沫的经济,有资本的寒冬,有迷途者,也有出路,清醒的裁判,合作的伙伴。