我说是就是

刚到办公室还没喝一口水，就接到有一个女业主来电，披头盖脸的说：你们清洁阿姨拿了我放在门口的红色袋子。

我：请问是放在您家门口吗？

女业主：不是我家门口，是楼下金色门把手那个大门口，一个红色的塑料袋子。里面我的东西有用的，不是垃圾。

我：请问您是指您所住的楼栋的大堂门口吗？什么时间的事？

女业主不耐烦：你不要打断我的话。对，是大堂门口。去年12月的时候。

我：您好，是去年12月份？您确定是我们清洁的人员拿走了吗？

女业主开口骂人了：你这么嚣张？怎么跟我说话的，我说是就是。不只一次了，我放在那里的东西都被拿走了，里面的东西我是有用的，她们为什么拿我的东西，你什么都不要说了，马上去给我送回来。

我一口气老血被堵在嗓子，没等我反应过来，对方就挂了电话。

今天上班的领班跟我说：不要和业主一般见识，她说啥你就说好就行了。

我们文员以前是做导游的，很会和人聊天，也一边指导我：她说什么让她说呗，你只当没听到她言语上的不逊，只当一项任务，回答她好，我们问问情况。你和他们气不着的，一大早惹自已不开心。

我放下电话，还是气不过：我最讨厌别人一上来就指责我们的同事，这是人品和素质问题，她将东西放在楼下大门口，又只是一个塑料袋子，就算真的是清洁人员丢了，那也是人家的工作，觉得是垃圾啊。她的语气可不是这样的，一上来就是教训指责的。这是对我们工作人员的人身攻击啊！

文员：我跟你说，以前我们在工作中遇到不讲道理的顾客，我们就先不回复，暂时先安抚对方，然后请示公司的法务要如何回复对方。但千万不要生气，你用文字在微信上回复，态度要好，就说去排查了，但结果如何不一定。可是这说明我们做事了，到时文字要保留起来。这么长时间的问题，又不是我们的错，她自已也有问题，就算以后上法院，她自已将私人物品放置在公共地方不见了，物业也是没有责任的。

我稳定了一下心神在微信上准备回复业主，不曾想业主先来一条信息：你新来的啊？这么嚣张，这么跟我说话的。

我避开她的这句话回复：**业主早上好，收到您的诉求，我这边已通知了清洁部主管去排查，待有答复后我这边再回复您。

对方又紧接着来了两条信息分别是讲明袋子的颜色和里面放的是什么东西。但是又加了一点：清洁阿姨肯定拿去卖钱了。

我忍着火气，将我们清洁部领导回复我的话截图给对方。虽然当时我一边回复一边气的左手锤桌子，但是听从文员的话，一定不能跟业主争论，因为你和她不在同一个频道。

文员看我还是在生气，劝我说：你就跟竹子一样，人家一捅你，你就到底了。这样不行，做服务行业，千万不能生气，对方说什么，你只管应着，事后冷静了再文字回复。留下来做备案，表明我们该做的事情都做了，她有意见那是她个人的意愿，让她随便发表你都可以不用理会了。因为你的工作已经做完了。

我很受教。

接到清洁主管的回复，立刻截图给了业主，并温馨提醒：首先以后发生此类事情，及时通知物业去排查；其次私人物品最好是放在家里比较安全。