一、定义问题的重要性
爱因斯坦曾说：如果他有一个小时可以拯救世界，那么他会花五十五分钟定义问题，而只用五分钟寻找对策。
任何问题解决过程的起点就是花时间正确定义你的问题。
问题对，对策才可能对的道理显而易见，但多数人依然耗费大量的时间寻找对策，结果对付的却是一些琐碎的议题，甚至是根本不存在的问题。这是因为，人们习惯于反应性思考方式。
二、用5W1H定义问题
与其做出平铺直叙的说法，若能以更宽广的意念来定义并描述问题，肯定会更有帮助。一旦定义岀我们想要处理的整个挑战，就必须利用发散性思考流程找出事实，并且找岀最相关的元素。这些都能帮助我们充分理解手上任务的当前实况，而不会分心远离真正的目标。
在对策搜寻中,这个阶段是由以五个W与一个H的原则为基础的简单技术所构成。它牵涉到运用几个问题提示来描绘问题:
是什么(Wha)?
为什么(Why)?
在哪里( Where)?
什么人(Who)?
什么时候(When)?
如何做(How)?
问题是一种关键工具。你可以通过它来挑战自己，产生能够澄清问题的必要解答。可以在你迈向对策搜寻流程的下一个阶段时，帮助你考量不同的问题观点以激发想法。
你需要的某些资讯可能显而易见（现有资讯），但其他资料却无从知晓（相关资讯），这也是为什么非得透过一个流程不可的原因。解决问题的人最常犯的错误之一，就是看着自己手上可用的资讯，接着试图将它塑造成与问题相符。
这个阶段用思维导图进行，有助于引导出发散思考模式，协助你搜罗的一切。
三、是什么
事实是什么？调查问题所处的情境，并且对其细节进行探究。
将问题拆解成精准的构成要素与特征，可以让每个部分都能分别处置，并且澄清问题中如何矛盾或含糊的地方。
记得同时查看问题的硬资料和软资料。
四、为什么
遇见问题，先问自己“为什么会发生这个问题呢？”
在这个环节的目标是：挖掘出问题的根本原因。也就是那些如果我们将他们消除，就可以防止问题或挑战发生。
可以用一个非常广用的方法：五个为什么，重复地一直问why？直到你找出问题的真相。
你可以在哪里解决问题？此时，你想要决定解决事情或执行对策的最佳地点或环境。五、在哪里
六、什么人
什么人可以帮忙解决问题？在这个环节你必须确认谁或哪些人能够直接或间接参与对策。
可以使用以行动学习法闻名的雷格所设计的一种管用的方法：
谁知道——谁了解这个情况/机会，或者谁拥有我们可以用来解决/实现问题所需的资讯？
谁在乎——谁在乎事情发生改变？
谁能够——谁能够对对策产生影响？
七、什么时候
你必须在何时备妥你的对策，最后期限是什么时候？行动计划什么时候出？
八、如何做
这些问题或挑战会如何影响人员和活动呢？这个阶段焦点主要在人不在事（意愿），同时注意行动计划的可行性与完整性。
九、总结
（文章节选自克里斯·葛里菲斯著作《创意思考》）
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