温记 04:了解“患者”的核心诉求,比一味地输出专业知识要重要得多

准备今年9月份怀小宝宝,上网查备孕期间需要检查什么以及如何做好前期的准备,在孕检的项目中有一项是口腔检查。

我就很纳闷,怀个孕检查牙干什么,这不査原因不知道,一查为啥吓一跳。原来孕激素是很可怕的一个东西,它会放大你身体的隐患病痛,再加上怀孕、哺乳期间不能吃药,应该算是极限两难了。

再想到被我拖欠了好多年的牙齿问题,也终究是到了必须要解决的地步。

于是今天下午就请了假在学校附近的医院拍片,谁知道自己挂的普通的大夫不具备拍片的能力,不过好在她可以内部协调,让我拍了牙齿的CT。

给我拍CT的是一位男大夫,应该是能够得上主任医师级别的,这点通过他给我讲了很多专业术语我猜的。

他看到我的牙齿情况后,给我的诊断意见,概括为四个字:他治不了

我当然知道自己的情况复杂,肯定会花很多钱,要不然我也不会一直拖着。

在他同我讲我牙齿的情况时,语速很快,我都插不进去嘴,想仔细问问,都不能够。我知道他今天的诊治很满,而我是他临时帮忙拍CT的,所以在负责阐述的时候语速快,都可以理解,所以我就趁他讲完了一系列专业术语后,问出了在他这能不能治的问题。

他说我的情况很复杂,建议去专门的口腔医院,因为那边设备会更专业,我想图近在他这边诊治的方案就被否决了。

作为老师我太能理解他庞大的专业术语输出后的动机,无非是告诉患者你这太复杂,我无能为力,建议另请高明。

但我不想听这样的答案,在我的认知里,作为患者,我去医院,而且你这家医院还是本地能排的上号的,我想要一个你能帮我解决部分问题的方案,而不是让我另寻。

我也承认我很急,但今天这份体验让我的就诊信心受挫,再加上我打开预约口腔医院的医保界面,发现未来一个月所有的医生都是约满的状态时,我就更沮丧了。

我就是一个遇到问题想立马解决的人,因为一拖延我就不想干了,或者频频碰壁我会把自己像鸵鸟一样缩起来。可生娃大计不容有失,再加上我的确现在很闲,年后估计就忙起来了,修牙估计一拖就得到六月份了,那时候再治疗,生娃的时间就得往后延,我所有的盘算和计划都要被打乱了。

想着要不就不走医保了,去学校附近的私人口腔诊所去看看。

去看了之后,拍了片,医生也说下面的两颗牙她这拔不了,但上面的两颗智齿是可以拔的,其他受损的牙齿也都可以医治,而且在听了我的诉求后,医生也是跟我列出了很详细的诊治方案、治疗时间和预算。

她能理解我的核心诉求,离学校近,就诊方便,虽说是贵了些,但也在我的预算之内。

通过今天这次就诊的经历,自己也悟出了一点教学的经验,对于自己的学生,我想我更应该去理解他们在高三这个特殊的阶段最核心的诉求——自己还有的学,并且还能真真的学会。

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