2019.7.12 闵丰晨读
《关键对话》亚马逊畅销书排行榜首位，作者科里·帕特森。助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
1. 关键对话有三个特征：
A 对话双方的观点差距很大。
B 对话存在高风险。冲突程度大，解决不好后果较严重。
C 双方的情绪很激动。
2. 有效应对关键对话的方式
A 拒绝傻瓜式选择
时刻记住你的沟通目的，在对话的每个阶段，一旦发现偏离，赶紧回到正轨。隐忍不发、冲冠一怒，想战胜对方或者假装保持一团和气，都是双赢沟通的阻碍。
方法：阐明自己的真实目的；说明你的疏忽或不想实现的目标；寻找两全其美的解决方法。
B 营造安全氛围
只有在安全的氛围里和相对平等的条件下，人们才能畅所欲言。
方法一：道歉+对比说明
安抚对方的情绪，道歉是再好不过的方法，条件允许可以加上一些肢体动作，然后用对比法来消除误会，否定对方认为不尊重他们的误解，肯定尊敬对方的想法。
方法二：创建共同目的
有时候我们争论是因为双方的目的不同，并没有误会在里面，这时我们必须另辟蹊径，通过创建共同目的，达到重建安全氛围的效果。说明自己的目的，问清对方的目的，一起开动脑筋，提出一个对双方都有利的解决方案。
C 共享事实信息
事实就是对事件的客观描述，是双方彼此都认可的基础事实。人在情绪化的时候，任何话都有可能被过度解读，无法有效沟通。
我们常遭遇的三种情绪化思维及破解方法：
第一种受害者思维
问自己是否故意忽略了自己的责任，从受害者变成承担者。
第二种大反派想法
当受了不公平待遇时，想一下对方为什么要这么做，把大反派变成正常人。
第三种无辜者模式
想清楚自己最想实现的目标是什么，为了实现这个目标究竟该怎么做？把无辜者变成行动者。
D 了解真实动机
不要着急着表达自己的看法，多听、多确认对方的感受，多了解一下对方的观点，以便达成共识。
具体的了解方式：
第一，询问对方的观点，寻找共同的一致目标。
第二，确认对方感受，引导对方去说出他的真实动机。
第三，重新描述你听到的话，确定感受是否正确。
第四，积极进行主动引导。
3. 如何把关键对话转化为行动结果？
对话不等于决策，对话是过程、是手段，而决策则是最后的临门一脚。
A 命令式决策：比较适合权限分明时使用，比如在公司和家庭里，就应该由领导和家长做决定。
B 顾问式决策：比较适合权限并不是特别分明的情况，决策者在做出决策前，需要倾听他人的意见，许多明智的领导、父母和夫妻，都会选择这种方式。
C 投票式决策：合适时间紧急的情况，一种以支持率为基础的决策方式。
D 共识式决策：应用场合是高风险的复杂问题，决策者必须讨论到所有人都意见统一。
早安！
