关键对话升级版
寻找需求：讲事实，讲感受，讲为什么，讲出清晰明确的要求
暴力沟通的源头：道德评判，比较，回避责任（一旦我们意识不到自己是自己的主人，把不得不转换为选择。习得性无助），强人所难
观察（看事实，区分观察和评论，也就是区分事实和观点）不带评论的观察这是人类智力的最高水平
要体会和表达感受（照顾自己的感受）
找到感受的根源（为满足的需求）：责备自己，责怪他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。成长三个阶段：情感的奴隶（过），面目可憎（不及），生活的主人（中庸）。一个人生气一定是有更深层次需求没得到满足
请求帮助：需要什么说出来，而不是说不需要什么。设定谈话情景，把目标说清楚。请求对方。
全身心倾听：不打断对方（建议，比较，说教，安慰，回忆，否定，同情，询问，辩解，纠正），体会他的感受（反应情感），
讲出尚未满足的需求，盯着需求，而不是情绪。
表达感激。人们都希望得到别人的喜欢
