书名《所谓情商高，就是会沟通》
Chapter02-接受说话者的观点，促进和谐交流
每个人都有自己的立场与价值观，因此在沟通过程中，我们必须现在对方的立场仔细倾听他所说的话和观点，虽然我们不一定认同对方的观点，但我们还是要尊重他的想法。
沟通本身的意义是达成共识。一定要让别人接受自己所希望所预期的一切结果，忽视别人的需求和想法会导致沟通失败甚至产生诸多争执
也由于人与人之间的个体差异，在沟通中意见相左时应该先放下自己的看法和意见，认真倾听对方真正的想法和需要，然后再看看自己的想法与对方想法和需要之间的差异，再依据对方的经验，以其能理解和接受的语言来表达自己的看法让对方知道。
