文章：
《ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍》 - 腾讯CDC
情景调查
1. 定性的研究方法
2. 定义：介入被研究者的真实任务场景，了解和学习研究对象的整个任务流程以及对困难的处理方式。
3. 像小白向师傅（被研究者）学习的过程，要积极提问/发现研究对象的行为习惯等。
5种定性model：
作用：快速全面发现用户在整个体验过程中基于情景的“断点” ，未来可能出现的“断点”，以及从组织文化、物理环境等各个方面现有的和可能有的影响。
1. Flow model（组织和流程全图）
目的：描绘参与者的角色，工作关系，影响任务完成的信息和介质等全图
组成元素：人物角色、责任，关系，和断点等
红色表示存在的问题
2. Sequence model（步骤）
目的：描绘具体流程的步骤和触发点
组成元素：动作，触发，和流程
3. Artifact model（工具）
目的：描绘具体的工具使用，以及使用中的问题，尤其是一些用户自己使用的“非正式”的工具
组成元素：工具和功能描述
4. Culture model（文化和组织，人文环境）
目的：描绘不同组织的预期，范围等
组成元素：系统中的不同组织的范围，预期，相互联系
一般不会有“断点”，是用来帮助我们理清楚文化和组织方面的影响，以及不同团队的角色
5. Physical model（物理环境）
目的：描绘物理环境，以及如何影响到用户的整个流程和体验
组成元素：物理环境动线，陈列等
顺便了解到有什么是小程序可以帮上忙的。Eg.线下店铺排队拿货/结账等问题，或许小程序A首页有很明显的会员码/提货码的工具入口等等
