第一单元 沟通的结构与功能
沟通：信息传递和交流的过程。
人际沟通
大众沟通
沟通的结构
（一）信息源：其有信息并试图沟通的个体（咨询师）
（二）信息：传达给他人的观念和情感。
（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈》视频》录音）
（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）
（五）反馈：双向的相互过程（小结）沟通确认信息的传递，反馈。
家长给孩子写信，人与人沟通的模式，你主动他被动，家长反应快，孩子就慢，遵循能量守恒定律。
回馈，是这样吗？差不多，差不多的是啥意思？
孩子和家长一起来做咨询，要问孩子是分开聊还是和爸爸妈妈一起聊，孩子说都行，那意思就是分开聊。
确认信息—反馈—好奇—具体化无处不在。
有咨询伦理总的原则去指导（来访者的福祉为原则）不忘初心。
（六）障碍：各种障碍（阻抗，移情）
（七）背景：沟通发生时的情景（场所，会带来直接的沟通效果。氛围）
婚：女人婚了头才结婚的，被爱冲昏了头。
咨询不在咨询室就会角色不清，做咨询的时候尽量面谈，咨询要持续下来嗯。要尊重来访者的想法，特点传递我们的信息。
被爱的一方总是有持无恐。
沟通的功能
1：获取信息的手段（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）
男人内心很脆弱，聊和自己利害关系不大的内容。聊政治，经济，国际形势
看朋友圈和读书都是沟通，心不老永远都不老。年龄和心态有关，自我设限，忘记年龄，永远年轻。
2：思想交流与情感分享的工具（女性爱一起聊天）
八卦是为了满足自己的好奇，好奇是尊重的引导对方去说出他自己的故事
3：满足需要、维持心理平衡的重要因素（人——有机体——开放系统；退休老人要走出户外）
4：减少冲突、改善人际关系的过程（谈判，调解，暴力不是解决问题的好办法——张学良）
在冲突中表达自己也比冷战强，心平气和的表达更好。
5：协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高（开会，动员，倡议）
开会前的通知，制度都是沟通。
每个人都希望及时回复，希望被看重，尊重，在乎。
及时的回应很重要，及时回应也是一种能力。
四：人际沟通的分类
1：正式沟通与非正式沟通
正式沟通是官方
2：上行沟通，下行沟通与平行沟通
和孩子沟通最好平行。
3：单向沟通与双向沟通
4：口头沟通与书面沟通
5：现实沟通与虚拟沟通
五：网络沟通
（一）正式沟通网络：
1：链式（单线联系，效率很低）
2：轮式（中央集权，领袖式）
3：圆周式（圆桌会议，比较民主）
4：全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）
5：Y式（秘书代领导给各部门发通知）
（二）非正式沟通网络
戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式
1：流言
2：集束式（葡萄藤式）
3：偶然式
传播迅速，影响大，易失真和歪曲
第二单元 体语沟通
定义：体语是身体语言的简称。
性质：体语指非词语性的身体符号
内容：包括目光与面部表情 ，身体运动与触摸，姿势与装饰 ，身体间的空间距离。
体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。
专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
一：目光与面部表情
1：目光
*眼睛是心灵的窗户，人对目光很难做到随意控制。
*情绪变化首先反应在瞳孔的变化上
*目光接触是最重要的体语沟通方式。
二，身体运动和触摸
*身体运动是个体最易发现的一种体语。
*其中手势语占重要位置
*人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
*日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
*对老人和孩子均很重要，婴儿抚触操，为老人梳头，捶背，捶腿
三：姿势与装饰
*姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。
*服饰，化妆，饮品和携带品，也是能透漏一个人的情趣，爱好，情感，态度，社会角色等多方面的信息。
四：人际距离
美国学者霍尔提出四种人际距离。
1：公众距离：正式场合，单向沟通（演讲，授课，发言）
2：社交距离：职业距离，有较多规范，（商业交往，咨询）
3：个人距离：较为宽松，是朋友之间
4：亲密距离：亲人，夫妻之间
影响因素：性别，环境，社会地位，文化，民族。
什么距离是最合适的？根据当事人的感觉而定。
