移情聆听
“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
“是的，我知道你的感受。”
“我也有过类似的经历，我的经验是…”
他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。
如果同儿子，女儿，配偶或者雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是：“他就是不理解我。”
有一个父亲对我说过：＂我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”
我说：“我来重述一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”
“是的，＂他回答。
我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”
“对啊。”
我提示他：“如果你想明白一个人那就要听他说话。”
他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”
实际上，这个人根本就不知道他道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。
事实上大部分人都是这么自以为是。我们的聆听有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次—移情聆听。
主动型和回应型聆听是—种技巧，本质是以自我为中心。就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情(Empathy）不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人感际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆可的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。
