工作中时常遇到各种问题，究其原因，有自己的原因，也有他人的原因，有的可以解决，有的无法控制。问题多样复杂，关键在于发现问题的本质，从根本上解决问题。
首先，要排除情绪，冷静客观的分析问题。情绪是影响判断的重大因素，有了情绪后，只想着如何避免受伤受委屈，努力寻找对应的证据证明自己是对的，自己是没有责任的。带着情绪解决问题，容易让问题激化，矛盾升级，带来更大的风险。
其次，多从自身找原因。求而不得者，反求诸己。勇敢承认过失，敢于揽错。不必在意面子，更不必在意部门间的得失利益。我们是要成为解决问题的高手，而不是成为完美的管理者。有了这样的胸怀，才能为下一步从全局看问题奠定基础。
接着，跳出自身框架，从全局看这个问题，看问题反应出的本质问题。透过问题表面看到组织，流程，架构，系统，意识，制度等层面上的问题根源。
然后，从公司整体发展角度出发提出解决方案。
最后，做好案例档案，形成类似问题决策的参考原则。
想起有个禅宗大师关于人生的三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山仍是山，看水仍是水。在处理问题的层次上，也可以分这三种境界。看到A问题解决A问题;看到A问题解决B问题;看到A问题解决人的问题。
