麻省理工学院的研究表明,管理流行理论有着固定的生命周期。詹姆斯·钱皮、迈克尔·哈默最先提出了企业再造的概念。企业再造背后的基本理念是,组织必须明确关键流程,让它们尽量精益而高效。
钱皮和哈默将再造定义为“从根本上重新思考业务流程并加以重新设计,以实现成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上的显著改善”。企业再造概念里包括了全面质量管理、及时生产方式、客户服务、时基竞争、精益生产等思想。企业再造不仅仅限于生产流程,真正的再造无所不包,这是企业革命的秘诀。
把企业再造变成现实存在三个障碍:所谓的白纸构建流程,忽视了组织几年甚至几十年来行为方式的文化演进;企业重组显得缺乏人性;公司最不乐意搞革命。
钱皮(续作《管理再造》)建议管理再造应该解决三个关键领域的问题:管理角色、管理风格和管理制度。以今之眼光回想,企业再造的错误就在于它没有首先解决管理再造的问题。
二、组织模式
企业再造在两方面取得了成就:鼓励管理者重新思考如何最好地组织自己的公司;促使企业按生产流程来组织,不再按职能分工来组织。
在汤姆·彼得斯(《管理的解放》)的构想中,新型企业结构的关键是与客户、供应商,以及所有能为企业提供帮助的人建立起网络,网络还必须行动迅速。彼得斯告别了指挥和控制,迎来了一个以“好奇心、主动性和运用想象力”为特征的新时代。
英国思想家查尔斯·汉迪预言某种组织形式会成为日后的主流:第一种形式“三叶草组织”(以关键管理人员和员工为核心,辅以外部承包商或兼职人员帮助的组织形式);第二种新兴结构是联邦式结构,核心职能部门负责协调、影响、通知和建议;第三类组织即“3I”型组织,“信息”(Information)、“智能”(Intelligence)、“思想”(Idea)。
三、矩阵模式
ABB是由瑞典的阿西亚公司和瑞士的布朗勃法瑞公司合并而成,巴涅维克是首席执行官,对组织的结构和绩效进行了彻底改革。他有一套出名的“30%”原则:接管一家公司后,总部30%的员工遭裁撤,30%分派到集团的其他公司,30%转入独立的利润中心,只留10%保留原职。
巴涅维克引入了复杂的矩阵结构,林达尔称之为“集中条件下的分权”。公司由执行委员会领导,下面按商业领域、公司及利润中心、国家机构来划分组织。这么做的目的是既得到大型组织的优势,也不放弃小型组织的长处。
根深蒂固的本地意识、全球化的愿景、超越国界的理解能力、管理创造性张力的全球价值观和原则、高层之间的跨国联系、全球化的伦理道德,把这家“全球联系”公司凝聚在一起。这需要拥有像巴涅维克那样少见的活力和智慧以及他明确、清晰和沟通的天赋。
四、管理模式
通用电气公司是美国企业力量的楷模和当代管理技术的楷模,它的发展建立在坚实的基础上。通用电气的天才之处表现在它对继任CEO的选择上,每一个继任者似乎都跟自己的前任截然相反,个个都拥有像韦尔奇那般的才干,而且个个都是从公司内部选拔出来的。
通用电气成功背后的另一个原因是,它围绕建立的企业文化十分简单而讲究常识,独特的地方要归结于环境氛围:彼此尊重,在工作中尽量寻找乐趣。
1984年,《财富》杂志称韦尔奇是“美国最强硬的老板”。他统治的第一阶段,是以残酷的方式介绍了企业的新现实:更精简,更健康。动荡而持续时间相对较短的变革,比渐进式变革更为可取。
证明自己能够破除公司陈规之后,韦尔奇迅速转入了第二阶段:重建一家适合21世纪的公司。第二阶段的核心是“群策群力”,就是无情也无止境地在公司范围内寻找更好的做事方法,每一件事都要做得更好。
“群策群力”是一种沟通工具,它给了通用电气员工改变工作生活的大好机会,员工和管理层之间重建了信任纽带。
第三个阶段是大范围开展质量运动,推行“六西格玛”项目,该项目主要是对“质量责任”进行了扩散传播。质量成了领导者、管理者、雇员的工作——每一个人的工作就是质量。
这三个发展阶段——破坏、创造和追求质量,重塑了通用电气公司。
五、精益模式
丰田采纳戴明质量理念的决定,是20世纪最有影响力的一个决定。精益生产是丰田对质量承诺不可分割的环节——它的根源可以追溯到20世纪50年代和戴明的思想。
精益生产建立在三条简单的原则上:实时生产;每一个人都要对质量负起责任;价值流,不能把公司看成一系列无关的产品和生产流程,而应当看成连续的统一体,一个包括了供应商和客户的流。
六、发挥技术潜力的新模式
迈克尔·戴尔创造了历史:他是经营《财富》500强企业最年轻的首席执行官。他将直销模式变成了一门艺术。他创办的公司是一种企业模式,是企业怎样凭借组织和管理发挥最大技术潜力的标杆。
电脑可以按客户的订单组装,公司不再需要保留大量库存,戴尔的模式创造了一条直接通往顾客的路线。
戴尔大胆取消了抢钱的中间商,和顾客建立起了极为融洽的关系和联系,这种联系能带来有价值的信息,再把这些信息和技术搭配起来,就拥有改革大型跨国企业基本商业模式的底层结构了。
在充分利用现代技术创造可靠的物流及分销系统方面,戴尔公司是高效率的,它是互联网销售的先驱。
七、马克思的胜利
知识的力量是占据竞争优势的新途径。这意味着卡尔·马克思“工人控制生产资料”的目标业已实现。
智力资本可以粗略地描述成组织的集体脑力,这个概念不可避免地要与知识工人和知识管理联系起来。
成功利用智力资本仍然是一项艰巨的挑战,敢说自己克服了这一挑战的企业寥寥无几。