以前在罗振宇老师的<罗辑思维>节目中学到一个巨婴的概念，经过一段时间的观察，发现当今社会真的存在很多这样的现象。
举个例子，前几天遇到一单投诉，一位女士在我店里买了一个包，上午买下午就要退。理由很简单，因为妹妹在其他地方帮她买了一个，这个就不想要了。
可能大部分人会觉得这很正常，我不需要了就退了吧，但是站在商家的角度这很不正常。买卖也是一种契约关系，买卖成交后就相当于双方签了一份隐形的合同。
这位女士半年前通过打电话到店铺加了同事和店铺微信，然后我们的的销售顾问半年来耐心接待，天天问款式问价格问活动，但是从来不买东西，同事也倾注了不少精力。这次顾客终于决定要一个没有货的新款，我们帮她想了各种办法才要到货，最后顾客买了单没多久就要退。
这件事对我们员工打击很大，做销售的最怕退单，这相当于变相的给公司造成损失。
回到巨婴的话题，现代人由于受各种保护惯坏的，导致一有不满就各种投诉，其实投诉反过来想就是否认自己之前做的决定，也就是不想为自己之前的行为负责，自己想怎么办就怎么办，根本不为对方考虑，也许对方因你的一次投诉丢了饭碗，受到处罚，为你的行为买了单，而投诉人丝毫不觉得自己有愧疚。
巨婴现象有社会的原因，但是我觉得主要原因在于个人，多为对方考虑，多反省自己的行为，为自己做的每件事考虑清楚，为自己的那个行为负责，拒绝成长巨婴。
