1.每个人都能成为高效沟通者

一个人做不了太多的事。想要做些对社会有影响的事情，就一定要与人合作。合作的过程中最困难的就是沟通了。萧伯纳说，沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。所以很多时候并不是人折磨人，而是沟通障碍折磨人。如果一个人淳朴得未经任何训练，他的语言一定是直接的，是自我立场的。因为人的大脑就是这样设计的。我们容易恐惧，容易焦虑，容易防备。凭本能沟通很容易伤害对方。

2.沟通力是可以复制的。

如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

提升社会竞争力

一个人要在社会上立足，依靠的是综合能力，包括智力、毅力、才学、机会等不同因素。

加速事业的成功

不论是细致的洞悉力、持久的坚持力，还是良好的团队凝聚力，都能快速缩短你与成功之间的距离，而高效的沟通力更是促成事业成功的重要因素之一。

人际关系的润滑剂

沟通本身就是学习的过程，每个人的思维角度、处世方法等都不同，面对不同的人，我们也要采取不同的沟通方式。

3.沟通的目标不是“口服”而是“心服”

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想能够达成一致，感情能够畅通无阻。

怎样才能实现高效的沟通呢？

（1）有明确的沟通目标

（2）善用语气、语调（共情沟通）

（3）用肢体语言为沟通加分

美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。

4.信息的准确传递与接收

“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。

沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的反馈。

好的沟通应该具备下面几个特点：

（1）能够准确地表达自己的感受

（2）表达时要直接、精确

（3）运用深夜电台主持人般的声音

5.每个人都能学会的沟通力

因为沟通力本身就是一种经过刻意练习后可以被复制执行的能力。

该怎样做，才能让自己掌握高效的沟通力呢？

（1）学习科学的理论

沟通的真实性，完整性，时效性，同一性，目的性

（2）掌握正确的方法

沟通力涉及沟通前的准备、对情绪的把控、对需求的关注，以及表达方式、表达的语音语调、表达的信息等等

（3）一定要刻意练习

6.沟通的本质是尊重与合作

了解自己对恐惧的反应——每个人内心之中都会有一个自己感觉最难以沟通的点，也就是你最想通过沟通解决，却又难以解决的那个问题。

所有沟通问题的核心和最一致的东西是什么———沟通目的的共性应该是尊重与合作。

合作为什么越来越难？

我们经常觉得自己才是对的，别人应该按照我们的想法和要求做事，否则，我们就会与对方产生矛盾或冲突，合作自然也就无法进行下去。

7.恐惧的根源

当你的潜意识没有进入你的意识的时候，那就是你的命运。”

人类的思想分为两部分，一部分为意识，另一部分为潜意识，而潜意识的力量要比意识强大得多，所以要激发潜能，就需要运用潜意识。如果让你用语言把系鞋带的动作描述出来，可能很难为你；但用手去做时，你会立刻完成。此时起作用的就是基底核，因为当你完全掌握一项技能或习惯一件事后，这个意识就会进入你的大脑基底核中，成为你的潜意识，它带来的直接好处就是节省能量，让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。

8.从对方的视角看他的经历

了解对方的“being”，哲学上称为“存在”。简而言之，就是了解对方此刻存在的状态是什么。如果我们能从对方的视角去看待他正在经历的一切，并接纳他所做的一切。

9.尊重自己

“我此刻有些生气，因为我感觉到了什么，我担心会发生什么事。”“我有些不满，因为我的某个需求还没有得到满足。”“但就算我生气了，我也是很棒的！”类似这样几句简单的话，往往能快速平复自己的情绪，然后继续与对方进行沟通。

10.尊重是为了促进共赢

很多人觉得沟通出现矛盾的原因，是我们认为人与人之间的沟通就是一场零和博弈，要么你赢，要么我赢，反正两个人中只有一个赢家。带着这样的目的去沟通，自然是难以达到共赢的。而这种失败的沟通，归根到底是匮乏型的心态在作祟。

11.平衡自己与他人的需要

四种沟通模式：

（1）委屈和讨好（一心一意为别人好，人缘也特别好。可这些行为并不能令他们快乐，因为长期委屈自己、讨好别人，自己的内心所需却不能获得满足，甚至渐渐枯竭。）

（2）控制和强势（沟通时总喜欢用强势的语言和态度试图控制对方，让对方来满足自己的需求。）

（3）忽视和无助（习得性无助”，它是一个心理学的专有名词，指一个人在经历了失败和挫折后，面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为。导致自我评价降低，动机也减弱到最低水平。）

（4）尊重与合作（在沟通中积极平衡自己与他人的需要，既关注他人的需要，也不忽视自己的需要）

12.学会处理情绪和信息

如果一个人对信息的关注度很低，很少或从不关注事情如何发展，而只关注其中的情感和关系，这种人就是我们常说的“知心大姐”。但就是帮不上任何忙，对事情的推进也毫无帮助。

永远只谈实际问题，从不谈感情。这种人称作“冷面杀手”，他们跟人沟通的方式永远都像个没有丝毫感情的“杀手”。

拒绝沟通式。这类人既不跟你谈信息，也不跟你谈感情。

沟通专家式。他们在与人沟通时，既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题。有这样一个概念，叫作“百分之百的尊重和百分之百的坦诚”，就是说一个人跟别人谈话时，要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。

13.沟通之前先明确目标

怎么才能记住沟通的目标呢？问自己三个问题：

第一个问题，你要为自己创造什么？

第二个问题，你要为对方创造什么？

第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？任何一次沟通或谈话，都会涉及以上三个目标，即你的获益、对方的获益和你们彼此关系的获益。

“双核对话人”。它的意思是说，我们的大脑中有两个“核”，其中一个“核”负责处理谈话的内容，另一个“核”负责处理谈话的氛围，就像双核手机的功能一样。那么大脑中的这两个“核”哪一个更重要呢？答案是处理氛围的那个“核”。

14.不尊重的沟通方式有哪些

喜欢给对方贴标签

忽视对方的感受

用威胁的口气说话

喜欢与别人攀比

15.沟通高手都善于掌控情绪

停止你的暴力沟通（道德评判，进行比较，回避责任，强人所难）

有效沟通公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。

16.远离“傻瓜式”沟通

人类的大脑可分为三个层次，其中最核心的一层为脑干，也叫爬行动物脑，主要负责人的心跳、呼吸、睡眠等生理活动；中间的一层为脑缘部分，也叫情绪脑，主管人的情绪、记忆、体温及其他居家活动等；最外层为大脑前庭，也叫理性脑，主要负责人的语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维活动。

17.奖惩式沟通的代价——破坏对方的安全感和信任感、打压对方的内驱力、剥夺了对方与你合作的快乐和愿望、让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

它的直接表现是：你表现好，我就奖励你；表现不好，我就惩罚你。

孩子不但没有对学习更有动力、更有兴趣，反而容易产生厌学情绪。

胡萝卜加大棒”策略，即运用奖惩并存的手段来诱发人们相应的行为。

18.沟通中切忌挖苦嘲笑

明确沟通目的，理性交流

批评可以直接客观

19.不抱怨，把握沟通的尺度