这一章学习情绪浮力（Buoyancy）。初看这个词时，不知道什么意思。情绪我懂，浮力我也懂，但是2个词组合在一起，我就不知道是什么意思了。
情绪浮力（Buoyancy）是一种浮出水面的能力，有乐观、坚持、复原、积极、热情之意，所以被称为“情绪浮力”。浮力容易让人想起浮躁和轻狂，它是重力（不停下坠）的反义词。情绪浮力特指浮力和重力的最佳结合点，是积极、乐观的。
销售分为销售前、销售中和销售后。它们是情绪浮力的3大构成要素。
第一：销售前，不要自我鼓励而要自我问答
我先问大家一个问题，自我鼓励好还是外来压力强？哲学家是这样回答的，一切向内看。销售前，情绪浮力讲的是自我问答要优于自我鼓励。自我鼓励就是：“加油，加油，我一定可以成为世界上最厉害的销售员，而且是最了不起的。”就是告诉自己，你很强，你能做到。
自我鼓励更像是一种自言自语，是在下论断。虽然积极型的自言自语会优于消极型的自言自语，但是最有效的应该是自我问答。问答的核心是提问，然后是回答。提问本身就是在引出答案。比如“我最棒，我一定能办成这件事。”好呢？还是“我到底能办成这件事吗？”好呢？提问自己，可能更能激发自己达成目标的内在动力吧。
所以，销售前，不要过分自信，少自言自语，少肯定自己，而要学会多问自己问题，多给自己提问题。因为好的问题已经成功了一半，接下来只要努力即可。
第二：销售中，找到积极与消极情绪的魔力比值
结论是：积极情绪与消极情绪之比达到3:1，最优。使用书中的话，解释下什么是积极情绪和消极情绪。“积极情绪包括逗趣、敬佩、感激、宁静、激励、希望、兴趣、快乐、自豪和爱。消极情绪包括愤怒、轻蔑、厌恶、尴尬、恐惧、内疚、悲伤和羞愧。”
首先，消极情绪并不是一定不好，积极情绪也不是一定就很好。比例很重要，所以才叫魔力比值。消极情绪更多提供的是反馈，积极情绪更多提供的是刺激，魔力比值一旦掌握好，结果就是幸福。
也就是，销售当中，你可以积极3次，中间插入1次消极，效果最佳。
第三：销售后，拒绝只是暂时的
人不能轻易放弃，也不能习惯性地相信都是自己的错。为什么？因为如果你是一名销售，你就会发现，被拒绝太平常了，伴随而来的往往还有绝望。作者给出的应对方法是：预先给自己先写上一封拒绝信。哈哈，自己都已经拒绝自己了，理由已经阐明，弱点也都已经提前暴露，那还有什么可怕的了呢？
