“其来有自”即根源之意，情绪的“其来有自”，即尝试去找到情绪的源头。
子曰：不患人之不己知，患不知人也
很多时候，我们的情绪起源于不了解别人、不知道事实，大李本周一也犯了这样的毛病，和大家一起来还原下血淋淋的现场。
事件描述：
周一中午吃饭，去了熟悉的一家小店，名字叫做“煲仔饭”，这家店的付费流程是：先付款给号码牌，再在自己位置等着服务员上菜。期间发生了两件平常事儿，让大李情绪很烦躁。
第一件事：前台等
走进小店，见老板娘很忙，没空招呼我们，我和另一位美女就在前台等着，看着老板娘梳理美团、饿了么的订单，还有一些和后厨、服务员、美团外卖员交代一些事儿。
途中，时常听到老板娘对着后厨咆哮，具体说什么忘了，只记得有说到：已经把饿了么关了，订单太多了。
这是很平常的事儿，但尴尬的是，我们两位顾客一直等了差不多5分钟，老板娘几乎没搭理我们。大李实在不耐烦了，几下就搞好的还让别人等，就把饭钱支付宝转账了，赶紧让老板娘帮我弄了1个铁锅煲仔饭，整套下来耽误她不超过10s，还包括她给服务员说的时间。
第二件事：上菜慢，比后来者还晚很多
在大李在拥挤的几张桌上，找到自己位置等上菜后，差不多10分钟又来了3个哥们，他们叫了2个炒饭、1铁锅煲仔饭。
很奇怪的是，他们的菜上好后，又等了5分钟我的还没上，我赶紧催了1次，又等着，望眼欲穿啊，此时差不多快半小时了，还没开饭，那个饿啊。
正好听到一位大姐也在催，说她朋友都吃完了还没上，她们要上班，后厨就赶紧给大姐先上了。
难受啊难受，又有几个后来的上菜了，我的还没来，其中也有是我一样的铁锅煲仔饭，这次我更不爽了，感觉就像受到不公正的刻意对待，直接找到后厨去，催了下才终于上菜了。
幸运的是，大李当时正好在学习视频，里面提到要觉察自己，不过大李只看了几分钟，决定还是使用自己的老方法先分析，尝试去找找让自己很不爽的原因，到底是什么导致了这样的结果？
第一要素：觉察自己
我察觉到我对“公平公正”似乎很敏感，情绪的缘由来自于受到不公的待遇.那是我的问题，还是她们的问题？换位思考，大多数人处在我的位置，都会有情绪，毕竟事实是：后来的先上菜，作为服务业不应让客户干等，毕竟10s的事情……
那么，如果不是我的问题，是他们的问题吗？可能也不是，那事实是什么？
第二件事分析：（倒推思考）
为什么，和我点一样菜的哥们会先上，我还要催这么久？
（周六补充：周一那天大李情绪比较低落，确实容易出现情绪）
原因可能有4点：
1、大李被特殊对待了；
2、在被老板施压的情况下，后厨出现失误，忘了我的单……（另一大姐也是先来后上菜）
3、厨师的策略，后厨有两条线：1条外卖，1条是大堂食客。如果有两份一样的菜，他很可能就一起炒了，毕竟今天外卖很多，厨师很忙，很可能出现后来的先上的情况;
4、多个厨师有分工，可能有人负责做炒饭、汤的，也有只负责做铁锅煲仔饭的。所以，后来者是点：炒饭、汤、拌菜……就可能先上了。
第一点发生的概率很小，我相信不管在怎么做，老板都还是希望服务好顾客的。我之前由于情绪，直接单线考虑为：我受到不公正的待遇，觉得他们是不是有问题，这是不对的。
第二点，可能他们确实忘了，人在高压紧急情况下，犯错几率会大大提升。
最后，也很可能是他们后厨管理、上菜逻辑的问题，并没有给用户很好的体验。问题可能都不在于人，而是一个后厨系统的问题。
大李察觉到多种可能，情绪一下子没了，我发现我看到了更多！
此处插入周六整理文章时的补充：
追求“公平公正”是一些人的价值观，但“绝对公平公正”的意识形态是存在问题的，社会要做到绝对的公平，比如“财富均分”，在目前的世界范围内是不现实的，国内也是走市场经济的路线。而且人各有不同，对社会、人类进步的助宜也不同，如果一刀切的财富均分，这才是最大的不公。
那么势必要引入评价各人贡献的机制，我们现状就是如此，但机制、规则是人设计的，官员们的屁股决定了脑袋，在“自利性偏见”面前很难设计出一个所谓公平的机制，而且由于每个人的价值观念不同，哪怕这个公平被大多数人接受，但其他人也可能并不赞同，这和每个人的意识形态有关。
所以，更大的可能是保护大多数人的利益，就是公平公正，但很多时候，大多数民众的智能并不出色，他们觉得损害他们利益的事儿，在精英看来，就长远是在保护他们，那么，公平公正如何评价呢？
由此看来，“公平公正”的问题非常复杂，涉及到社会学、经济学、心理学...现阶段的我并无能力判断：“公平公正”是否是值得我持有的“观念”。
那么，大李需要警惕这种倾向，这个观念应该来自于《7个习惯》的“公平原则”，但和“诚信正直”的观念相比，这是完全不同的东西，但我似乎在阅读《7个习惯》时照单全收了，可见持续性的反思、增加新知识有多重要！
第一件事分析：
思考老板娘为什么会让人等？
基本出发点：她肯定是想服务好顾客的，是个好人。
当时老板娘手上有两件事都等待处理，正常逻辑下，她有两种处理方式：
1、立刻处理等着的两位前台顾客（预计30S），再处理烂摊子。
2、先把手上的烂摊子理清楚，不让美团人员等，不让后厨等，在处理前台食客。
单纯从做事儿来说，第二种方式显然是最高效的，后厨是生产力，必须持续运转。
但如果是我来处理，我可能会立刻把前台食客处理好，毕竟不怎么花时间。
理性上大李能够理解，老板娘的行为模式可能和常人一样，假如有件事已经让你焦头烂额了，很烦躁了，且正在处理中，其实大家都是希望赶紧处理好的，这是人之常情。回想起来，当时老板娘确实处于很烦躁的状态，不然也不会对后厨大吼了，她肯定想赶紧把这一堆烦心事儿几下搞完。
我发现能够理解她为何如此做？这是有其道理的，而且还有可能，如果美团外卖的等久了，影响专送的时间，可能平台会扣分等惩罚措施。
所以，她选择方式2，先处理烂摊子再处理顾客，在她角度上，是完全可以理解的。但她并没有给自己一个截止时间，你不可能无期限的让前台顾客等，毕竟别人会很烦躁，这会让别人下次不再光顾。
所以，最佳策略是，先预估手上的事情，大概需要多久，如果超过2分钟，就先处理前台顾客的点菜。如果小于2分钟，就让顾客等一下。（注：2分钟是概数，应依据实际情况而定）
这其实是一个工作习惯的问题。但显然的是，老板娘今天中午很有情绪，焦头烂额了，并不能表明别人平时不是这么处理的。
在大李思考后，发现：他们完全可以优化后厨系统、自己的行为模式、提高情绪掌控力，从而提升运营效能，改善顾客满意度。
另外，我还发现，该店持续这样中午吵吵闹闹已经有不短时间，服务员们每天脸都是紧绷的，在这儿吃饭的顾客也很容易烦躁，但人流不减。大李吃饭时，还偶然听到旁边一顾客说：这儿挺卫生的，还很好吃。大李深有同感。
这直接说明小饭店的运营核心关键点：好吃＋卫生。服务态度可能还是次要因素。
（周六补充注：此为观点/观点）
最后，再回到自己身上，该事件起于“情绪”，终于事实。
大李第一次尝试这么深的去追溯“情绪”背后的事实，情绪在这过程中，自然而然没了，因为能理解自己、理解他人、尊重事实。
大李以前是使用“ETA情绪管理法”，但和搞清楚事情的原因，它的“其来有自”，效果、深度是完全不同的，找到“情绪”背后自己的认知模式、别人的认知模式，能得出事实更多，这会更有力的改善自己的认知。
相比之下，“ETA情绪管理法”就要浅得多的，不过浅也有浅的好处，就是使用很快，不像找“情绪”的根源这么消耗精力。
另需说明的是，我对情绪的反应，还需要被“学习视频”提醒“关注事实”、“关注解决问题”，说明对情绪的觉察，并没有内化为习惯，即过程【“事实”→“情绪”→“觉察情绪的其来有自”→“事实”→“情绪平复”，】并没有修炼到家，需要提醒，一旦无法觉察，这可能导致陷在情绪里面出不来。
幸好之前，大李已经用过数十次“ETA”情绪处理法，找“情绪”背后的其来有自/源头，相对上手容易些。
最后的最后，请记住，我所说的一切都是错的。
