怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
―安布罗斯.比尔斯
一、对话的第一原则――从“心”开始，
即审视你的内心。
想要解决好“双方”的问题，
只能从“自己”开始，在自我身上找原因
二、审视自我的意义
我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，那就是镜子中的自己。
三、从“心”开始
在展开高风险对话时
他们总是首先明确目的和动力
无论出现什么情况这个目的都不会动摇
他们对目标的关注表现在两个方面：
1、他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。无论出现多少可能转移注意力的情况，坚守自己的目标。
2、从来不做“傻瓜式选择”，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
四、在对话失控，或者开展对话时可对自己提出几个问题：
1、我希望自己实现什么目标。
2、我希望为对方实现什么目标。
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标。
4、要想实现这些目标我该怎么做。
五、要想实现这些目标我该怎么做。
1、寻找意义。
首先，这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。
2、控制好你的身体。
首先，他能提醒我们关注真正重要的目标。
其次，他能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目的。
3、拒绝做出“傻瓜式的选择”。
拒绝做“傻瓜式的选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，就能跳出这种错误心里模式，能够同时做到分享观点，聆听对方的看法和建立牢固的人际关系。
六、学会对比说明。
1、首先，你应当阐明自己的真正目的。
审视自我可以让你在对话中占据领先优势。
2、其次，说明你不想实现的目标。
例如“我不希望看到毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况”。
3、最后给自己提出一个更加复杂的问题。
结合前两步，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。
小结――从“心”开始
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目的的。
1、从我做起
*记住，你是唯一能直接控制的人只有你自己。
2、关注你的真正目的。
*发现自己即使陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
*问自己这样一个问题“我现在的行为显示出我的动机是什么”
*说明你的真正目的，问自己“我想为自己，他人和人际关系做些什么”
*最后，问自己“如果这是我的真正目的，我该怎么做”
3、拒绝“傻瓜式选择”
*在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”
*留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。
*利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
*说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
