怒不可揭时的话语是最令人后悔的表达。这是安布罗斯.比尔斯所说的话。在关键对话中冲动的话语就是令人后悔的，我们要学会在关键对话时镇静表达自己的想法。
关键对话的第一个原则就是从心开始，审视你的内心。如果你无法正确认识自己，你就无法展开对话，首先从我开始，我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，也就是我们常常弄错要面对的目标。因此我们需要改变错误的观点，从自我身上找原因。诚实的审视自己，也就是说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机。
有时候你需要去想你是不是为了保存面子，避免尴尬，企图战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄改变自己的目标呢？为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动。转而审视自己。
小结:从心开始需要从我做起，(唯一能直接控制你的人，只有你自己)关注你的真正目的，(发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动力)拒绝傻瓜式选择，(在分析行为目的时，留意在哪种情况下你会说服自己做出傻瓜式选择。)
