金句指导行动（系列之23）（金句107至109）。
我把这些深深钉入我大脑皮层的金句，配上我鲜活的个人体验，分享给你。
感谢007战友水手点评。
战友的点评和鼓励是我持续写作的巨大动力。
【金句107】提意见=定义双方关系+提供具体建议
来源：得到沟通训练营
【核心转述】提意见时，要展示出你与对方的关系是利益攸关者。
否则，提意见就是刷存在感，会引起对方的反感。
另外，提意见要在具体的事情上，给出可以立即采取行动的具体建议。
也就是说，意见要有方案力，要能落地执行。
【个人体验】我做过医生，给别人提意见，和给人看病有些类似。
病人找医生看病，本质上是让医生为自己的健康状况提意见。
首先，我会定义自己与病人的帮助关系。
对于身体有病，但没有主动求助的人，即使是朋友或亲戚，作为医生，我不会主动给TA提意见。因为即使提了，依从性通常不好，没有良好的配合（如定期吃药，饮食调整），效果也不会好。
也就是说，给病人提意见，需要对方的信任、同意和配合。
第二，给出具体建议，即处方。
病人有了明确的求医意愿，与我建立了医生和患者的救助关系后，我会开处方，给出具体的解决方案。
并且会交代患者，吃药一段时间后，再来门诊复查，看是否需要调整治疗方案。
第三，与患者建立信任关系
医生和患者之间的信任关系，对疾病的治疗至关重要。
在和患者交流过程中，听患者表达对疾病的担心，并用同理心接纳对方的情绪，能够增强患者对医生的信任关系。
有了信任关系，患者会产生强烈的自我心理暗示：这位医生靠谱，他的治疗方案会对我的疾病有效。
积极的心理暗示也是疾病治疗重要组成部分。
类似地，职场中给同事提意见，也是为了加强彼此之间的信任关系。因为信任是高效合作的重要组成部分。
【行动指导】无论是生活中，还是工作中，轻易不要提意见。
如果提意见，要明确你是利益攸关者，而且意见能落地。
你是如何提意见的？
【水手点评】王伟强战友的每日金句，是随手每天必读的。
虽然，文章是转述他人的金句。但作者融入了个人的体验，还有行动指导，确实非常实用。金句到处有，但转化成体验和行动，作者是独树一帜。至少在目前网上看到的金句介绍是如此。
王伟强战友的每日金句水手都下载了。以后可能常常会“盗用”王伟强战友的KNOW HOW推而广之
【金句108】批评不是责备，而是告诉对方如何做是正确的
来源：得到沟通训练营
【核心转述】我们通常认为，批评是责备，是冲突。
然而，批评的目的，不是告诉对方哪里错了，而是如何做是正确的。
【个人体验】批评要收到好的效果，需要遵从如下公式：
批评 = 控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启。
我曾经做过辅导研究生的工作。有一次，在辅导过程中，因为我不当的批评，导致了不好的后果。
事情是这样的，一位研究生做的实验结果不好，我看到后就直接批评：“你做的不好，回去好好看文献，想想正确的方法是什么。”
后来，这位研究生对这个研究越来越没有动力和兴趣，最终放弃了这个研究课题。
如果时光能够倒流，我会按照批评公式，做出如下动作：
第一，控制环境。
（1）时间上，第一时间当场表达出来，批评不延后。
（2）范围上，在最小范围内批评，一对一把批评的观点表达出来。
第二，定义问题。
（1）掌握信息优势，提前对这个研究课题的背景和预期结果进行了解，掌握更多信息。
（2）直接表达批评，告诉对方我对这个结果不满意。
（3）让对方陈述做实验的过程，以及对本次实验结果的看法，再次确认问题。
第三，刷新动作，明确告诉对方如何做是正确的。
（1）表达我对问题的看法和解决办法。
（2）请让对方说出下一步的改进计划。
（3）请对方说出希望我提供的帮助。
第四，设定反馈时间点。
约定下次结果出来的时间，对新结果再次进行讨论。
第五，完成重启。
（1）管理对方离开时的情绪，让对方说出对这次沟通的想法和感受。
（2）再次陈述后续的计划，让对方带着目标，而不是批评离开。
【行动指导】批评的最终目的，是希望被批评的人表现更好。
批评既是技术，也是艺术，值得认真揣摩。
你是如何批评人的？
【金句109】安慰同事的有效方式，是表达同理心，并提供帮助
来源：得到沟通训练营
【核心转述】在职场中安慰同事，不是表达同情心，围观别人的不良情绪，而是表达同理心，理解、接纳别人的情绪，并提供适当的帮助。
【个人体验】反观我过往的经历，在同事被领导批评或遭遇不幸时，我通常是倾听一下，简单说一句“没事的”。
安慰同事更积极的方式应该是：在对方接受的前提下，表现同理心，开放性的提问“是否可以提供什么帮助”？
在操作层面，可以用这个公式进行安慰：
轻度介入+提供支持
1 轻度介入
轻度介入，就是温和有节制的介入。
比如，同事生病了，不要直接去医院看望，而是问问在工作上能替对方做点什么？
2 提供支持和帮助
（1）情绪上的支持。
用同理心鼓励对方将情绪释放出来，但前提是问一下：你想聊聊？
（2）经验上的支持。
告诉对方，自己也遇到过类似的问题。
（3）不要指手画脚，先问问对方的想法。
比如，同事被领导批评了。可以安慰说：我也被领导批评过，丧了好几天，但想想也都是为了工作。我也不知道能为你做点什么？如果需要，随时联系我，我会尽力提供帮助。
【行动指导】以适当的方式安慰同事，是增进同事关系的机会。不过度介入，提供适当的帮助，成为会安慰同事的人。
你是如何安慰同事的？
