R：片段原文
选自《谈话的力量》P59-73页
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会日积月累无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么矢口否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1，如果你完全接受：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，然后说出你将有什么新的做法。
2，如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3，如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他得事实。
4，如果你认为对方无理取闹：先同意对方发表意见的权利，然后表达自己。
I：用自己的语言重述知识
“人非圣贤，孰能无过”，人都不是像孔子一样的圣贤之人，怎么会不犯点错误呢？那么，有时候犯错误了就会有人批评你，比如在学校做错事的时候，老师批评你；在家里做错事的时候，家长批评你；参加工作后犯错的时候，老板批评你。俗话说的好，别人批评你是因为，别人还关心你，想让你变得更好。有的时候也是为了能解决问题，避免矛盾激化。但是，我们身边的大多数人面对批评的时候的反应都是不正确的，要么是矢口否认，要么找借口，要么就是指责对方更加过分。那么，怎样才算是正确应对批评的呢？我们可以通过以下两步来说明：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1，如果你完全接受：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，然后说出你将有什么新的做法。
2，如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3，如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他得事实。
4，如果你认为对方无理取闹：先同意对方发表意见的权利，然后表达自己。
我们可以以一个简单的对话来说明这而方法的应用：
——老公，你现在根本就不爱我了！
——为什么这么说？（询问具体内容）
——你已经两个月没有给我买花了！
1，我确实是很久没有给你买花了，都是我的错，让你心情变得不好，我明天一定给你买一束漂亮的鲜花。（完全接受）
2，我确实是很久没有给你买花了，家里缺少了鲜花，让你觉得心情不好。可是，最近这两个月我太忙了，下班很晚，回来花店都关门了，以后可能还会持续一段时间，所以一时还不能给你买花。（认同却无法改变）
3，我确实是很久没给你买花了，不过，我给你买了很多漂亮衣服呀。（部分认同，但觉得以偏概全了）
4，你可能是觉得我两个月没有给你买花就不爱你了，可是我一直在出差，没有办法买花给你呀。（如果是这两个月你一直在国外出差，根本没办法买花，你可能觉得是无理取闹）。
A1：反思经验
记得是在去年的上半年，有一段时间我精神不是很好，晚上总是失眠，第二天起不来，上班总是迟到。在接连迟到了一个月以后，领导实在忍无可忍，把我叫到办公室批评我说，你是不是不想上班了？为什么这一个月总是迟到？我当时就像做错事的小孩子一样，低头站着，不管领导说什么，我都一声不吭，最后领导拿我没办法就放我回去了。
现在想想，当时这种状况确实处理的不正确，领导批评我肯定是因为关心我，看我总是迟到，想了解下我迟到的原因，问问我家里是不是发生什么事情了，看看能不能让我把这个迟到的毛病给改了。我那样的一声不吭，领导的目的肯定是没达到，了解不到我迟到的原因，就不能够解决问题。或许我还会在领导的心里留下很不好的印象。
如果当时是这样的：
——你是不是不想上班了！
——为什么这么说？（询问具体内容）
——你已经连续迟到一个月了
——我确实是连续迟到一个月了，在公司和同事中间造成了很不好的影响，让你管理起来也不太方便。可能是我最近神经衰弱，晚上总是失眠，第二天起不来，所以就迟到了，昨天去医院检查，医生说吃了药起效果的话可能还需要半个月才能恢复，所以接下来半个月可能还会迟到。（认同但是确实无法改变）
那么，领导了解到了我迟到的真正的原因，理解了我的难处，后面半个月迟到可能领导就不会那么生气了。
A2：内化应用
通过对这个方法的学习，我了解到了当遇到批评或指责时候，无论同意与否都能这样表达，那么在工作和生活中一定能够避免冲突，赢得尊重。其实这个方法也可以引申用于推销自己的产品。比如：
——你这个大骗子，你骗了我的钱！
——请问您为什么这样说呢？（询问详细内容）
——你买给我的产品根本不管用。
——大爷，你先消消气，你说的确实有一定的道理，可能现在你还暂时看不到这个产品的效果，给您带来的困扰我先给您道歉，您听我给您解释：第一，这个产品要用够一年才会有效果的，你现在采用了三个月，效果出不来也正常，第二，这个产品一定要配合自身的运动来使用，或许您用了产品以后没有运动，效果出不来也正常。所以，只要您根据我说的说明坐，一年后肯定出效果。
——好的，那我就按说明继续用一年试试。
这样就成功的化解掉了一场信任危机。
