没有一件事会都是负面的，例外总是会存在。任何小小的例外往往会与愿景、目标有所连结，因此可能会是解决之道的关键基石。来访者总会制造一些例外，这些例外产生的细微的差异使他看到希望所在，并可进而善用这些例外而产生小改变而远离问题的困境。当我们能提醒来访者被自己所遗忘的资源时，来访者会对自己产生正向的信念，对改善的可能性产生信心，会信任自己一直在往解决问题的方向前进，也会减少担忧问题严重性或自责的负向情绪，以及会对自己、他人、现状、现实、界限、限制等更为接受、理解及愿意进行反思。
例外探讨越多，越能了解哪些成功经验可以与达成目标相连结，也会提升来访者建构解决之道的动力。例外经验促使来访者对自己自发的问题解决能力产生信心，并强化其对问题处理的主控感、自我负责及力量感。
