例外问句引导着来访者觉察问题不发生或比较不严重的时刻，进而探讨这些时刻如何发生，以开发过去成功的解决方法，并判读可否运用于现在或如何促使这些例外多发生。当注意到有例外存在时，咨询师记得询问足以促发例外的人、事、时、地、物等有用资源与互动细节历程，并且适时摘要重复提醒来访者的优势与成功之处。所以，例外问句促使来访者有意识地注意与参考自己过去的成功的方法，而让来访者从注意问题的严重性，转而思考问题可以如何解决与具体策略，进而提升来访者的自信心与赋能感。例如：
“过去什么时候，你与同事之间的相处是像你期待的那样，比较能平心静气地讨论工作上的事情？”“那时是怎么发生的？”
“以前有没有遇过类似的困难？”“你那时是如何处理的，而让情况没有变得更棘手？”“那时处理的方法，适合用在现在的这个情况吗？”
