下午，和客户沟通的过程中，鲸鱼说了产品的功能作用，客户的第一反应是这不可能，而且情绪非常激动，和鲸鱼说这种问题目前是难题没有好的办法解决。在他情绪非常激动的表达自己观点的时候，鲸鱼并没有像之前一样着急去辩白，只是静静的听完后对他说的表示了赞同。客户愣了一下，也许觉着有点突然。就是这一瞬间，沟通中让鲸鱼明白一定要听对方说完全部后，再表达自己观点的意义何在。
当我们的想法观点受到驳斥时，本能的会去辩解，试图用各种方式说服对方，不过在多数情况下似乎并没有什么卵用。争论只会越来越激烈，这时候再闭嘴就是一种被动，在当时只让对方觉着，看，你说不下去了，我就是对的。
我们也可以和小伙伴做这样一个游戏，叫做“我是对的”。游戏的规则是两个人互相拉着对方的手，在游戏开始时，双方高喊“我是对的”同时把对方往自己这边拉，一直到拉不动喊不动为止。那么这样做最后是怎样？又累又困，嗓子哑了。
那么如果我们先认同对方再说呢，情况是不是和谐很多，没有一个人天生喜欢被否定的。
当一个人反驳你的时候，要做的不是马上反驳，而是仔细听下他是怎么说的，理解他这么说背后的想法思维是什么。在回复的时候先认同他再说。在你沉下心去听对方说的时候，也有时间去准备更好的回复。
每个人的经历家庭背景，教育程度，生活环境不同，造就了不同的认知经验，即使是同一件事，个人的反应也有所不同。先从他人的角度考虑为什么他会这么说，这样你的回复也会更到位啦！
