在“非暴力沟通”中第一步，就是观察。
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我们先来讲一个作者自己的故事。有一次，作者马歇尔博士，负责主持一个研讨班的讨论。在半个小时的讲解之后，他询问学员们有没有什么反馈意见。这时候，一位学员举手说：“你是我们遇到的，最傲慢的演讲人！”
在这里，我们可以脑补一下当时的画面，如果你是博士，听到有人这样说，会有什么样的想法和反应呢？
或许你会觉得，的确自己讲得很差劲，然后为自己的尴尬解围辩护；
或许你会认为，自己讲的很优秀，是对方侵犯了你，在攻击你，你也一定要反击回去，这样才能保护自己不受到言语伤害。
还有其他感受或者说反应吗？似乎也没有了。
那么马歇尔博士是如何做的呢？其实，博士既没有为自己辩解，也没有指责对方，而是选择了第三种，用心体会对方为什么要这样问。
博士问对方，是因为自己讲了半个小时才问大家反馈吗？对方说不是。
于是，博士又继续问对方，是不是因为自己说，有些人可能没办法运用这种方法？对方说：“不，不是有些人，是你自己。”
这时候，我们和博士都发现了答案，博士确认地问道：“那你是认为我应该谈一谈自己，运用这个方法时，遇到的困难？”
这一次，对方说：“正是”。
原来如此，一句“最傲慢的演讲者”背后，是想让博士谈一下，他遇到困难时候的做法。
在这里我们也可以看一下这位学员说话的方式，这里的“最傲慢的演讲者”是评论，而不是观察。而在“非暴力沟通”中，非常注重观察，可是大部分人可能还是会像这位学员，说出的是评论，而不是观察。
印度哲学家克里希那穆提说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
观察可以拉近人与人的距离，评论却是离间人与人关系的隐形匕首。
2
那么，观察和评论，到底有哪些区别呢？
用鲁思·贝本梅尔写的诗歌来举例：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是懒惰的人。
在这段诗词里，“我见过，有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门”是观察，而“懒惰的人”这是评价。
当我们看到一个人喜欢睡觉，雨天不出门，大概会直接说这人比较懒，但事实真的是这样吗？诗词最后说了：“他不是懒惰的人”，他只是我们看到的模样。
这就是观察和评论的区别，观察是给人呈现出事实，评论是因为事实让你产生的感受和想法，但往往这种感受和想法并不能还原事实。
这一点在亲人互动中，尤为突出。
当你看到老公把袜子直接扔到洗衣机里，很可能会冲口而出：“你怎么这么懒？”
当你看到孩子做作业磨蹭，很可能会分分钟爆炸：“你怎么这么笨？”
但是，“懒”和“笨”都是评价，并不能让老公和孩子明白你的意图，反而会让他们立刻为自己辩解，双方都认为对方不理解自己，一场冲突在所难免。
我们生活中的评论，分为两种。负面评论，往往带着主观的想法，在从嘴巴里冒出去的时候，就长了刺，尖锐而难听；那正面评价就没有坏处了吗？也不然，正面评价也会因为空洞，而失去正面鼓励的效果。
这就是，为什么很多家长发现，自己很爱夸孩子，但是孩子并没有因为夸赞更有力量。
这其中的差异，就是观察和评论的区别。夸赞孩子一定要建立在观察孩子的行为上，而不是一味的正面评价孩子。
比如这样说，“妈妈看到，你写作业比昨天提前半个小时完成，10道题全对，给你点赞。”
这样的夸赞具体观察到的事实，就比说：“儿子，你真棒，你太厉害了。”这样的空话更有说服力。
在“非暴力沟通”中，学会说出观察，非常重要。如果说沟通可以打开对方心灵世界，那么说出观察，就是打开对方心灵大门的钥匙。
3
“非暴力沟通”不仅仅是教我们学会说，还要学会听。沟通是双方互动的事情，我们除了做说的一方，也会做听的一方。
那么，观察对于听的一方又有什么意义呢？
对于听者来说，学会区分观察和评论，就能迅速洞察对方说话背后的真实意义。虽然我们在努力学习说的艺术，但是不能要求每个人对你说话时候，都运用正确的表达方式。
正如前面博士遇到的那位学员，当学员说出“最傲慢的演讲者”时，博士作为听的一方，可以觉察到这句话是评价，而不是观察，于是也就不会因此动摇，产生愧疚、愤怒的情绪，而是意识到，这位学员只是没有正确表达出内心的想法。
这就是“非暴力沟通”的魅力，在生活中，培养自己的觉察，能够准确区分观察和评价。
如果你觉得自己，现在还没办法区分观察和评价，尤其是自己在说话的时候，不可能想很久，才说出来。
这里有一个小技巧，可以帮助你慢慢培养出观察意识。
下面的几个词，“总是”、“从不”、“经常”、“很少”这类词语，如果出现在你的言谈中，那么这句话，很可能就是评价，而不是观察。
有句话大家听听是不是很熟悉：“你从来都不知道陪陪我”那么这句话之后，身为老公的一方大概都会跳起来反驳，这是为什么呢？
没错，就是因为这句话是评价，是带着言过其实的评价，对方如果没有很好的观察意识，就会立刻保护自己不受攻击。
“这周都过去了6天了，你有4天都不在家”这样的话就是观察，相信老公听到第一反应不会是跳起来，而是会有点点抱歉，因为事实就是如此。
所以说，评论很容易成为冲突的按钮，而观察是冲突的灭火器。
讲到这里，大家会发现，说出一句话，不管是评价还是观察，听的人感受也很重要，一种像博士那样听出观察，想要更进一步了解对方，而另一种则像很多人那样听出评价，想要去反击发生冲突。
这说明什么？说明我们在学会观察的同时，也要提高自我觉察意识，也就是说自己，能随时察觉到自己的内心真实感受。
这种感受如何觉察呢？下一节我们再继续聊。
