1.原则：对对方保持100尊重和坦诚。
2.准备：
A.从心开始，把自己心态调好。
急怒时莫与人书，急喜时莫与人物。
B.管好自己心。
我们所有的苦恼，都不是由他人引起的。
孔子最得意的弟子，言回：不迁怒不二过。
C.ABC原理，认知模型
A事件发生
B对事件的看法（如果降低C，改变B）
C压力状况
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3.问自己问题，关键对话引导性思维
A.对话目标
B.实现为对方达成的目标
C.对话为我们关系达成什么
D.为以上这些达成我该怎么做
注意：对话过程牢记对话目的和意义，永远不要被你的对手激怒。
a.心情变好时，在去做以上4条先导性思维，时刻注意观察。时刻记住谈话的意义，强调对话的目的，不会发生暴力冲突。
b.双核的对话人，一个负责处理谈话内容，一个负责处理谈话氛围。处理氛围优先，学会恢复情感，对方情感安全，缓解气氛，掌控自己的情绪。
4.对话回到安全的方法
A.道歉的方法，气氛缓和的方法
B.对比说明，想要达到的目的，和不希望达到什么
C.创建共同目的，强调共同目的。
D.时刻保持尊重，像空气。发自内心的尊重。
注意：自己情绪不好时，先停下来反省自己情绪不佳；用谈话目的顺服自己，回顾目的；弱者追求公平，强者为对方和自己达成更好的目标；情绪不好可以撤出，冷静下来。
B
1.事实（分享事实经过）
2.大胆说明想法
3.征询对方的观点，哪些方面的建议
如果对方观点相差很多，办法。
1.找到共同点，表示赞同。
2.找到对方的盲点，补充。
3.确实不同意的地方，用对比说明。
4.双方达成一致。
