关键对话不是说一定要有一个关键事件的发生，而是两人或者多人的一种讨论，这种讨论具有三个特点:
1、对话双方的观点有很大差距。
2、对话存在很高的风险。
3、对话双方的情绪非常激烈。
人们一般应对关键对话一般有三种结果，逃避、面对，却处理不当、面对，处理得当。
我们每个人都想面对关键对话处理得当，但更多的时候我们会陷入一个怪圈，要么是暴力对抗，要么是转身而逃当然了也有被问题所吓到的情况。比如说面对这个关键对话，我知道我应该保持理智，以一个很好的心态去面对，但是我不知道如何去做，只好以沉默来对待。
想一想我们的周围有多少次关键对话，比如在团队中领导者说我制定一个任务，必须要完成，你们有没有解决方案。此时团队中的成员，全部都沉默了，因为他们深知反对也没有用。
如果换一种形式，让团队成员主动讨论应该完成多少任务，再结合团队的状况，那么此时这场关键对话会不会更好。
马丁·路德·金说:“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了”。
那么，我们如何掌握关键对话，书中也给出了答案。
1、首先我们要从内心去真正审视自己，目标是什么？通过这次对话我想解决什么问题，或者我的动机是什么，在谈话的过程中问问自己期望达成什么目标，不希望得到什么样的结果。
在对话的过程中遇到对抗是很正常的事情，这个时候我们应该停止和对方的互动，同时在内心审视自我，问问自己在做什么？目的是什么？
2、拒绝做“傻瓜式选择”。我们的世界不只是非黑即白，而是有无数种精彩。遇到了观点的不一致，我们要做的不是逃避和对抗，而是从内心深处问问自己:“我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标。”
面对“傻瓜式选择”的对抗和逃避，我们还可以通过对比来进行说明，首先我们应该知道自己的目标。其次，想清楚自己不想说明的目标，最后给自己提出一个更复杂的问题。比如面对工作的厌烦，我们除了换一份工作或者继续勉强坚持下去，还有没有一种更好的方法解决我们工作的疲倦状态。
3、在对话中营造观点共享库。我们在与他人的对话中之所以会表现的如此的烦恼，是我们不知道如何和对方共享观点。在一个关键对话发生的时候，我们要去营造观点共享库。
此时我们不仅要向对方或者多方阐明你的观点，还需要帮助对方去分享他们的观点库。比如讨论以后如何去发展的关键对话中，我需要阐述的不仅仅是我未来的发展方向以及面临的风险，还需要鼓励他人去分享他对这件事的看法，当然了当观点不一致时，我需要做的是审视自我，让自己知道这次关键对话真正的目的是什么。
4、对话技巧是可以习得的。在工作生活中，我们需要去不断地完善自己的对话技巧。
