在进行一次敏感沟通时，如果你预感你所说的话引起对方的抵抗情绪。我们必须想办法维持安全感，最终的是维持对话的进行，如果对方保持沉默哪表示你需要暂停下了。
如果才能在说出让对方不快的话，而又能保证不伤害对方自尊了 ？
这需掌握足够的自信、谦逊和技巧这三个方面的火候。
自信
大部分人都很难在工作中进行敏感对话，尤其是面对绩效面谈时。
对话在进行一次工作中的敏感谈时，一定是做了充分的准备并且有充分的自信。
这种自信可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。你所要谈论的话题都是阳光底下无新鲜事。
这种自信体现在能让对方倾听自己的观点，他们很自信能以坦诚的方式沟通，不会让对方受到伤害或冒犯。
谦逊
自信的同时也需要懂得适度谦逊。否则在他人眼里容易变得自大。
既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，懂得倾听对方。
谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。
重要的是意识，你的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。
对话者对自己的看法很自信，但并不排斥对方观点，即了解新的信息有可能帮助他们改变初衷。
自信而谦逊的人，不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。
技巧
在找到一种兼顾坦诚相对和保证安全的对话方式，即能够说出常人不敢直言的敏感问题，而且对方还会为这种诚实感到感激。
这是需要不断磨练的一种谈话技巧，说出客观事实 -> 倾听对方反馈，如果对方表现出明显的愤怒情绪则先暂停对话，回到安全区域 -> 重新进行对话。
总是从客观事实出发，说出你分析的思路，让对方了解你的分析问题的思路，而不是从结论开始。
