反思事件来源：

1，订单交期临近，其中一款产品未电镀、色样未确认，历经两周。 今日再询问，依旧是“等等”

1.1，简单的装箱数据早上问，下午还没有。新招的助理不教、不授其干活，耽误事情。找tony，让其介入看能不能让工厂加速。激动、语速快。

2， 前一天确认好的单子，今日采购又来说价格不对。火冒三丈，拿着单子直冲采购室。

我的感受：生气、浪费时间、耽误事情

我担心什么：怕延误交期，引起客人不满或罚款。

我处理得对么： 对也不对。对在同级解决不了的问题向上级寻求帮助。不对在情绪激动，没有几句话将事情逻辑摆清楚，情绪过大。

产生情绪的深层原因：对订单进度的失控感，害怕说好的事情变动。

情景重现如何做：

事件1，依旧要找tony--- 简洁，抓住我在乎的重点，突出tony在乎的重点。脑子在线，咬住自己的需求不断转动。

事件2，冷静，拒绝，反馈给tony。

后续怎么做：

1，刻意练习自己沟通表达、谈判的能力。

2，开发新客户，客户多了稳点，容错率高不会太激动。

3，观察带情绪与不带情绪跟tony沟通效果的区别。

2018.07.21 早8am