1. 什么是流程管理
日常生活中的买菜做饭、办理证件等都包含了流程。只要存在协作，就存在流程。对于工作而言，业务流程的核心是为客户创造价值。这里的顾客指的是关注业务的效率和效果的人。
流程是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。
管理业务流程，首先要识别处业务流程客户及相关利益者，其次还要识别客户的价值诉求如快速、正确、便宜、容易等。例如购物网站，消费者都希望购买的商品送货块，质量好，物美价廉，同时操作还要简单，这样的流程设计就遵从了客户的价值需求。所以在设计流程的时候要从客户的需求出发，到客户的需求被满足结束，真正为客户创造价值。
2. 为什么要实施流程管理
为了解决业务和管理问题，让企业看起来更好。流程虽然天然就存在，但不细心管理，就会严重影响它本来的价值。那优秀的流程管理能为企业产生哪些价值：
📌识别、聚焦价值最大的业务流程改善。为完成年度计划目标和公司战略，可以通过流程管理中的流程架构，逐步分解落实公司层战略到具体业务流程上，有侧重地识别出应该提升和优化的业务流程，从而合理地分配资源。
📌确保组织的资源利用最大化。公司的资源是有限的，为了全局利益，可能会损害部分或个别部门的利益。因此，可以运用流程思想从全局高度拉通跨部门间的沟通和协调，实现可用资源的共享和价值最大化。
📌通过流程责任人机制推动各级主管的主动担责意识。
📌固化最佳实践，保持持续优化。根据企业的发展方向及业务变化进行灵活地调整、不断去适应环境，及时满足客户的价值要求。
流程管理唯有不断实践、尝试、试错，才能探索出适合自己的流程管理之路。
