《信息系统项目管理师教程》第19章： 流程管理
流程管理
- 流程就是做事情的顺序，以顾客利益为中心，以员工为中心，以效率和效益为中心是业务流程的核心。
- 流程管理的核心是流程，包含三个层面：规范流程、优化流程、再造流程；流程的目的就是为流程的客户创造价值。
- 流程管理的过程：
1）流程设计
2）流程执行
3）流程评估
4）流程改进
这也是一个PDCA闭环的管理过程。 - 业务流程的管理是在流程规划之前就要进行管理。
- 企业流程管理一般分为：战略层、计划层、运作层、生产流程层等4个层次。
- 业务流程分析
业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程。主要方法有：
1）价值链分析法
找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
2）客户关系分析法
把CRM用在业务流程的分析上。
3）供应链分析法
从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
4）基于ERP的分析法
将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现资源的集成与优化。
5）业务流程重构 - 业务流程分析的传统工具：
1）业务流程图（TFD)
2）业务活动图示（BAM)和UML的活动图
3）还包含一些建模工具等 - 工作流
1）工作流是一系列相互街接、自动进行的业务活动或任务；一个工作流包含一组活动（或任务）及它们的相互顺序关系，还包括流程和活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。
2）工作流参考模型（WRM)，6个模块：
工作流执行服务（核心）、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。 - 业务流程评价方法：
1）增值性分析
2）流程设计的正确性检验
3）业务流程方案的评价 - 业务流程可分为管理流程、操作流程、支持流程三大类。
- BPR
1）BPR的4个核心内容：根本性、彻底性、显著性、流程
2）BPR不是企业流程的简单改善，而是要创建全新的组织结构
3）BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现 - 实施BPR 的2种方法：
1）在现有企业流程基础上进行重新设计
2）从一张白纸开始构建企业理想的业务流程
敏捷项目管理
-
敏捷项目管理的流程包括
1）构想
2）推测
3）探索
4）适应
5）结束
敏捷项目管理
第19章 流程管理 534
19.1 流程管理基础 534
19.2 流程分析、设计、实施与评估 536
19.2.1 业务流程分析 536
19.2.2 业务流程设计 539
19.2.3 业务流程实施 543
19.2.4 业务流程评估 545
19.3 流程重构与改进 546
19.3.1 BPR概述 547
19.3.2 BPR的实施 548
19.3.3 基于BPR的信息系统规划 550
19.3.4 业务流程持续优化 551
19.4 项目管理流程的管理和优化 552
19.4.1 项目管理流程的优化 552
19.4.2 敏捷项目管理 554
