不同的活动的差异绝非看上去那么不起眼。这些活动使用了人脑中完全不同的思维路径,这些路径深受人类思想和思考方式的影响。思考并未与大脑或身体的其他部分切断,它们相互间是密切相连的。不论你是否意识到,很可能你就是这个系统的一部分。
【始终关注情境】——将这句话贴在任何你独立思考或者与他人共同思考的地方。
在人类思考中存在许多已知的缺陷。
制造问题的思维方式无法用来解决问题。
事件理论:可被测量,被验证
构建理论:无形抽象,无法被证明
从新手到专家要经历巨大的变化,在这个过程中,人们不只是知道更多或获得技术,而且还在如何认识世界。
新手:呼叫中心的工作原理
规则只能让你启程,不会让你走得更远。
理解情境是成为专家的关键。