关键词：决策
决策是一件非常重要的事情，对话并不是决策。我们要重视对话的过程，对话是有一个确定的目的，我们要从这个目的出发进行对话，每个人都可以说出自己的观点，每个人都可以发表意见。到最终必须有一个人来做决策。否则对话中产生的丰富的内容毫无用处。
关键词：布置任务
当你做决策时，之后就要布置任务了。当决策设计多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定程度的混乱，这种混乱可能造成最终的失败。我们一定要条理清晰的布置任务，分工明确。
关键词：记录很多人总是盲目的相信自己的记忆力，我们不可能过目不忘，过耳不忘。不要理所应当的认为，我们能记住所有安排的事情，及时那件事情很重要，你也有可能会遗忘。好记性不如烂笔头，为啥要上课做笔记，因为我们上完课长时间以后，我们势必会忘记上课的内容，而写下来的话就会唤起我们的记忆。对话中也是如此，要记住自己的任务。
好文节选
正所谓写下的东西不会忘，千万不要想当然地认为自己能记住所有的重要安排。经历过了关键对话的千辛万苦，不要因为对你的记忆力过度自信而使前面的努力功亏一篑。你应当把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。在任务实施过程中，你应当在关键时间点(通常是例会时间)核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核
在审核应当完成的任务时，注意让每个人都承担应负的责任。如果有人未能完成约定的任务，你应当和他们进行对话，利用我们在第7章讲述的综合陈述法和对方讨论问题。要想让对方积极承担责任，你不但要提升他们完成任务的动机和能力，而且要创建坦诚交流的沟通艺术。
