【关键词】决策：获得更多信息甚至掌握丰富的观点，并不能保证我们接下来的做法是正确的。真正能够决定我们做法的是我们根据掌握的信息做出了什么样的决定。一般来说对于拥有众多信息却无法转化为实际行动的原因有两点：1）他们对如何决策缺乏明确期望。2）做出决策后实施情况不理想。
在关键对话中，两个最重要的环节就是开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，给予对方足够的安全感否则问题就会偏离对话轨道最后不欢而散；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望，导致整个团队的执行力不够这种情况往往以两种方式出现。
想要做好决策就要在决策之前明确如何进行决策。我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策，参与决策者有哪些以及为什么这样决定。权限分明时的决策。当你具有管理权时，应当由你决定采用哪种决策方式。权限不明时的决策。当管理权限不明确时，谁来决定决策方式是个棘手的问题。所以说在决策之前，分配好每一位参与者的身份工作是至关重要的。
【关键词】记录：从决定如何进行决策到决策执行结束期间你必须要做的一件事就是记录所有的结论，决定和细节。好记性不如烂笔头，如果因为我们没能记住所有的重要安排。经历过了关键对话的千辛万苦，因为对你的记忆力过度自信而使前面的努力功亏一篑。我们应当把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。
在任务实施过程中，你应当在关键时间点（通常是例会时间）核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。在审核应当完成的任务时，注意让每个人都承担应负的责任。如果有人未能完成约定的任务，你应当和他们进行对话及时的沟通了解为什么没能完成约定的任务，是哪一个环节出了问题。进而让他们去承担自己应负的责任，与此同时你还要提升他们完成任务的信心和能力。
【关键词】顺从权威：在公司里，一般来说下层面对上层领导的决策时都是秉着全部支持的态度。因为他们担心如果因为自己的反对致使领导对自己有了意见这无疑等于给自己的前进路上增加难度。当管理者遇到下属盲目顺从，或者说是拍马屁的情形时，他们常常会犯两种错误，一是错误判断对方害怕说实话的原因，二是鲁莽地批评对方的做法。错误判断原因。通常，管理者会否认自己是造成对方产生恐惧感的原因，他们会认为自我感觉和蔼可亲，其实对于下层来说，无论上司表现再自如随和，下属心里总会有一种隔阂，不适应的感觉。这是由于两个人位置不对等决定的，也是无法改变的。除此之外，还有另一种形式的错误判断。面对下属溜须拍马的管理者会觉得他们肯定是做错了事，但实际上他们只是习惯了对前任领导这样做。这种情况，其实是由于自己长期面对自己领导时所作出的反应，当自己成为领导时，会自然而然的将这种想法强加于下属上。他们努力做到开放心态，支持他人和参与对话，但结果人们还是对他们敬而远之。通常情况下，人们会习惯性地把领导视为霸道总裁型的管理者，即使这个领导着实和蔼可亲。
那么关键是如何改变这种状况，最重要的一点就是我们要从自己的角度去反思这个问题。究竟是由于自己平日工作过于严肃苛刻还是说你某些不经意的举动制止了下属阐述自己原有想法的念头。所以说，当一个下属对你推心置腹阐述问题的时候，无论他说的对或错，符合或与你的想法背道而驰，你都要认真去聆听，并且在探讨的最后予以肯定支持的态度，一定要表现出你肯定的一面。只有这样，长此以往，你的下属才愿意将自己内心的真实想法诉诸于你，而你作为一个管理者能够了解他们内心的真实想法！
